對于很多考生而言，尤其是應屆畢業生，由于沒有具體的工作經驗，更沒有政府工作經驗，因此，對于“怎么辦”題目往往難以準確理解題干意境，難以全面解決問題。俗話說“臺上三分鐘臺下十年功”，倘若我們在備考的時候就不能將一道“怎么辦”題目答好答全，那么，考場上的時候就更難實現了。因此，事業單位考試網告訴大家：對于“怎么辦”題目我們需要利用構造生活場景的方式來理解題目，并思考如何處理。

 

 

　　你是單位政務大廳工作人員，一天一位在你單位辦理過業務的群眾來到政務大廳，說自己的材料丟在你單位，還指責你們管理不善，情緒非常激動，此時你怎么辦？

 

 

　　這是一道典型的“怎么辦”題目，題干有明顯的情境，屬于應急應變能力的考查。

 

 

　　此題的情境很簡單，就是群眾丟失自己的材料，來單位尋找。那么，“我”幫助群眾處理此問題的目標是盡可能幫助他尋找材料。若是在“我”單位丟失，及時歸還；若不在“我”單位丟失，告之具體情況，并建議其去其他地方再找找或者報警。

 

 

　　很多考生在答此題時，往往想得過于復雜，很多考生甚至會想著如果找不到材料，我會幫助他補齊材料，這很明顯不符合現實。他所丟的是自己的材料，可能是它工作的材料，可能是他生活中的各種材料，“我”是沒有權利和職責幫他補材料的。所以，要想答好此題，其實只需要想想生活中類似的場景即可。

 

　　比如，你去銀行辦理業務，辦完業務后，你發現自己的錢包不見了，你認為丟在了銀行，去銀行找錢包。

 

　　想想此時此刻銀行工作人員會怎么處理？

 

　　第一：穩定你的情緒，安撫你的情緒，詢問你錢包的特征等等

 

　　第二：調監控查看情況

 

　　第三：根據監控情況給你回應

 

　　一般情況下，銀行工作人員是這樣處理的，那么，此題也是一樣的道理：

 

　　第一：我會先穩定此群眾的情緒，詢問他今天什么時候來我單位辦理了業務，在哪個窗口辦理的，自己的材料有什么特征，是用什么顏色的袋子裝的，大概有什么材料等等。當然，對于我們的疏忽也會向其表示道歉，并說明一定會及時幫助他尋找。

 

　　第二：我會詢問大廳的保安人員以及辦理此群眾業務的窗口工作人員，看看他們對于群眾的材料是否有印象，是否知曉材料的去處。同時，也會及時調取大廳的監控錄像，通過錄像看看此群眾是否有帶其所描述的材料進出我單位政務大廳，觀察材料的去向。

 

　　第三，根據調查的情況給予相應處理。如果說材料確實是在我單位丟失，根據監控情況，聯系不慎拿走材料的群眾，歸還材料，并再次向群眾表示歉意。如果調查顯示材料不在我單位丟失，“也會將整個調查過程解釋給該群眾，建議他再回憶自己今天的形成，看看材料可能丟失在哪里，抑或是報警。

 

 

　　在構造相似生活場景時需要考慮一致性，盡可能與政府實務比較類似，由于政府工作屬于服務性質的，那么建議考生在構造生活場景時以銀行場景，以服務咨詢的場景為例。