網(wǎng)絡(luò)輿情是指通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的，公眾對現(xiàn)實(shí)生活中某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持有的，有較強(qiáng)影響力、傾向性的言論和觀點(diǎn)。一旦出現(xiàn)輿情危機(jī)，借助于網(wǎng)絡(luò)傳播的便捷性，網(wǎng)絡(luò)輿情往往會(huì)在一夜之間風(fēng)靡整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，使群體性事件惡性發(fā)展，帶來廣泛而深遠(yuǎn)的惡劣影響。因此，必須加強(qiáng)日常監(jiān)測、搭建預(yù)警體系、堅(jiān)持“黃金時(shí)間”原則，及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)。

 

 

　　化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，做好輿情監(jiān)測工作是基礎(chǔ)。做好日常輿情監(jiān)測工作，具有重要的意義：有利于隨時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿論動(dòng)向，尤其是負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，有效排解醞釀中的輿情危機(jī)；有利于及時(shí)向有關(guān)部門反饋發(fā)現(xiàn)的不利社會(huì)穩(wěn)定、重大的虛假輿情；有利于全面掌握群眾思想動(dòng)態(tài)，并對日常網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行正確的輿論引導(dǎo)；有利于為有關(guān)部門提供社會(huì)輿情方面的決策支持。因此，各級政府都要成立專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測的機(jī)構(gòu)，配備專門工作人員，投入專項(xiàng)資金對網(wǎng)絡(luò)輿情比較集中的網(wǎng)站和論壇做好監(jiān)測工作，以有效化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

 

　　化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，搭建輿情預(yù)警體系是核心。美國氣象學(xué)家發(fā)現(xiàn)“一只南美洲亞馬遜流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，就可以在兩周后引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。”，這就是著名的“蝴蝶效應(yīng)”，它現(xiàn)在常被用來形容看似一件微不足道的事情最后會(huì)引發(fā)的一系列連鎖反應(yīng)。由于互聯(lián)網(wǎng)傳播具有的速度快、范圍廣、影響大等特點(diǎn)，借助社會(huì)個(gè)別事件制造傳播網(wǎng)絡(luò)謠言、混淆視聽的網(wǎng)絡(luò)輿論事件若不及時(shí)準(zhǔn)確處理，極有可能使個(gè)別事件惡性發(fā)展，并引發(fā)連鎖反應(yīng)，最終帶來嚴(yán)重負(fù)面影響。因此，化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，必須搭建輿情預(yù)警體系。

 

　　化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，堅(jiān)持“黃金時(shí)間”原則是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)醞釀和爆發(fā)有其規(guī)律性，相關(guān)部門在處理網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)時(shí)需要堅(jiān)持“黃金時(shí)間”原則，及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。甕安事件、石首事件、南京海輪沉沒事件發(fā)生后，相關(guān)部門未在黃金時(shí)間對網(wǎng)絡(luò)傳言和小道消息進(jìn)行回復(fù)和澄清，引發(fā)不明真相群眾恐慌和聚集，演變?yōu)槿后w性事件；昆明商戶集體上街堵路事件發(fā)生后，有關(guān)部門第一時(shí)間發(fā)布消息，澄清事實(shí)、駁斥謠言，對平息事件起到了重要作用。因此，只有堅(jiān)持黃金時(shí)間原則，及時(shí)披露信息，澄清事實(shí)，才能及時(shí)有效化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。

 

　　“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。”網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的爆發(fā)固然有其突發(fā)性和隱蔽性，但也并不是全無規(guī)律可言，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)從萌芽、發(fā)展、形成、興起和衰落往往有其自身固有的規(guī)律和特點(diǎn)。只要我們做好網(wǎng)絡(luò)輿情日常監(jiān)測，及時(shí)發(fā)布輿情預(yù)警、第一時(shí)間進(jìn)行正確處理，就可以及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)、有效排解醞釀中的輿情危機(jī)，及時(shí)化解網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，做出正確輿論引導(dǎo)，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)權(quán)。