2014-2015年部分省市事業(yè)單位考試《管理專業(yè)知識》真題匯編
來源：國家事業(yè)單位考試網
2017-01-03 16:28:42
2014-2015年部分省市事業(yè)單位公開招聘
工作人員考試《管理專業(yè)知識》真題及參考答案
工作人員考試《管理專業(yè)知識》真題及參考答案
一、填空題（在每個空中填入相應的內容）
1.組織環(huán)境分成三大類：宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境和（ ）。
2.按方法本身的性質劃分，可以將預測方法分為（ ）和定量方法。
3.管理控制中最主要的就是對人的（ ）的控制。
4.（ ）基礎和（ ）基礎是管理方法綜合運用。
5.管理效率是指管理者從事管理勞動的（ ）的效率。
6.創(chuàng)新的核心在于（ ）。
二、判斷題（對下列命題作出判斷，正確的在答題卡相應題號后涂A，錯誤的涂B。全部涂A或B均計為0分）
1.管理的目的是為了獲得更多的利潤。 （ ）
2.具有匿名和多次反饋特征的決策方法是頭腦風暴法。 （ ）
3.確定型決策最基本的特征是事件的各種自然狀態(tài)是完全肯定明確的。 （ ）
4.扁平結構是管理層次少管理幅度大的結構。 （ ）
5.我國行政組織包括中央人民政府和地方各級人民政府。 （ ）
6.公共管理監(jiān)督體制及其機制是一個國家政治體制、公共管理體制的重要組成部分。（ ）
7.斜向溝通是指發(fā)生在同時跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。 （ ）
8.利用財務報告分析進行控制是屬于按糾正措施環(huán)節(jié)分類的反饋控制。 （ ）
9.率先提出創(chuàng)新一詞的學者是著名的美籍奧地利經濟學家熊彼特。 （ ）
10.從管理效率定義的公式來看，管理效率=管理成本/管理收益。 （ ）
三、單項選擇題（下列各小題的備選答案中，只有一項是最符合題意的，請把這個答案選出，并將答題卡相應題號后的選項涂黑）
1艄費者購買力、利息率、通貨膨脹率等指的是（ ）。
A.經濟環(huán)境
B.政治和法律環(huán)境
C.技術環(huán)境
D.社會文化環(huán)境
2.主張通過分析經驗來研究管理問題是指（ ）。
A.管理過程學派
B.社會合作系統(tǒng)學派
C.案例學派
D.決策理論學派
3.那些重復出現(xiàn)的、日常的管理問題稱為（ ）。
A.例行問題
B.例外問題
C.一般問題
D.特殊問題
4.在現(xiàn)實中，不存在純粹的（ ）。
A.職能型組織結構
B.矩陣型組織結構
C.多維立體結構
D.事業(yè)部制組織結構
5.領導行為理論認為，有效的領導者區(qū)別于不成功的領導者在于其（ ）。
A.性格特征
B.領導作風
C.管理能力
D.領導愿望
6.古典管理理論對人的假設是（ ）。
A.經濟人假設
B.社會人假設
C.自我實現(xiàn)人假設
D.復雜人假設
7.控制工作的實質是（ ）。
A.糾正偏差
B.衡量成效
C.信息反饋
D.擬定標準
8.在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，這種預算是（ ）。
A.零基預算
B.投資預算
C.財務預算
D.運營預算
9.（ ）是公共管理的首要環(huán)節(jié)，貫穿于公共管理過程的始終。
A.公共決策
B.公共關系
C.公共領導
D.公共參與
10.公共管理的目的是實現(xiàn)（ ）。
A.合理安排
B.資源共享
C.民主管理
D.公共利益
四、多項選擇題（下列各小題的備選答案中，至少有兩項是符合題意的，請將所選答案在答題卡相應題號后的選項涂黑，多選、少選或錯選均不給分）
1.亨利·法約爾認為，企業(yè)無論大小、簡單還是復雜，其全部活動包括（ ）。
A.技術活動
B.商業(yè)活動
C.財務活動
D.安全活動
E.會計、管理活動
2.按照決策條件的可控程度劃分，分為（ ）。
A.程序化決策
B.確定型決策
C.非程序化決策
D.風險型決策
E.不確定型決策
3.美國心理學家馬斯洛把人的需求歸納的層次有（ ）。
A.生理需要
B.安全需要
C.社交需要
D.尊重需要
E.自我實現(xiàn)需要
4.創(chuàng)新的風險主要有（ ）。
A.社會風險
B.自然風險
C.市場風險
D.技術風險
E.經濟風險
5.行政手段是指行政機關為執(zhí)行公共政策所采取的。手段，具有（ ）特點。
A.客觀性
B.權威性
C.強制性
D.可操作性
6.下列對行政執(zhí)行的闡述正確的有（ ）。
A.行政執(zhí)行是實現(xiàn)決策目標的活動
B.行政執(zhí)行受權利機關的監(jiān)督和控制
C.行政執(zhí)行主體只能是行政機關
D.行政執(zhí)行活動本質上是對未來行政管理活動作出的反應
五、簡答應用題（本大題為主觀題，請在答題卡指定位置作答，否則一律無效）
1.組織文化的功能有哪些？
2.公共管理的特點是什么？
六、綜合應用題（本大題為主觀題，請在答題卡指定位置作答，否則一律無效）
韋爾斯在公司表現(xiàn)很優(yōu)秀，公司先前的老板給他獎勵了1000美元，于是感到非常的高興。但是他后來發(fā)現(xiàn)辦公室的另外4個同事也同樣加薪了1000美元。知道這件事情后他為先前的努力付出感到非常的不公平，于是準備辭職，這讓韋爾斯新上任的直屬領導比較頭痛。公司準備為他舉辦歡送會，在舉辦歡送會的晚上，直屬領導與韋爾斯進行了4個小時的談判，韋爾斯還是準備辭職。在早上1點的時候，直屬領導對韋爾斯說：“你工作很優(yōu)秀，在你原來加1000美元的基礎上，再給你加2000美元，錢不是主要問題……”后來，韋爾斯決定留下來。
韋爾斯在公司表現(xiàn)很優(yōu)秀，公司先前的老板給他獎勵了1000美元，于是感到非常的高興。但是他后來發(fā)現(xiàn)辦公室的另外4個同事也同樣加薪了1000美元。知道這件事情后他為先前的努力付出感到非常的不公平，于是準備辭職，這讓韋爾斯新上任的直屬領導比較頭痛。公司準備為他舉辦歡送會，在舉辦歡送會的晚上，直屬領導與韋爾斯進行了4個小時的談判，韋爾斯還是準備辭職。在早上1點的時候，直屬領導對韋爾斯說：“你工作很優(yōu)秀，在你原來加1000美元的基礎上，再給你加2000美元，錢不是主要問題……”后來，韋爾斯決定留下來。
上述案例中，應用到了激勵理論中的什么理論？請具體分析。
七、論述題（本大題為主觀題，請在答題卡指定位置作答，否則一律無效）
行政溝通中的非正式溝通是指通過正式規(guī)章制度和正式組織程序以外的多種渠道進行的溝通。試述非正式溝通的優(yōu)缺點。
八、公文寫作題（本大題為主觀題，請在答題卡指定位置作答，否則一律無效）
市教育局近期準備開展“師德師風教育活動”，假如你是市教育局的一名工作人員，請你以市教育局的名義寫一份倡議書，號召全體教師加強師德師風建設。
要求：聯(lián)系實際，結構完整，語言流暢、具有號召力，格式書寫正確。不超過500字。
【參考答案及解析】
一、填空題
1.【答案】組織內部環(huán)境。
2.【答案】定性方法。
3.【答案】行為。
4.【答案】管理哲學管理方法論。
5.【答案】效用性。
6.【答案】創(chuàng)造。
二、判斷題
1.【答案】B。解析：對管理目的的看法大體上分這樣三個階段：1930年以前，管理主要是對工廠企業(yè)的管理。在這一時期，對管理目的的權威看法是“為了獲取更多的利潤”；第二階段是從30年到40年代，管理的主要目的，應該是使雇主實現(xiàn)最大限度的利益，同時也使每個雇員實現(xiàn)最大限度的利益；后來，隨著管理科學的發(fā)展，管理目的的提法也有了改變，認為管理的目的是使目標有效率地完成。故本題判斷錯誤。
2.【答案】B。解析：頭腦風暴法是將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言。德爾菲法是依據系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團隊成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調查人員發(fā)生關系，反復的填寫問卷，以集結問卷填寫人的共識及搜集各方意見，可用來構造團隊溝通流程，應對復雜任務難題的管理技術。可見，具有匿名和多次反饋特征的決策方法是菲爾德法。故本題判斷錯誤。
3.【答案】A。解析：確定型決策，是指在穩(wěn)定（可控）條件下進行的決策。在確定型決策中，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結果，最終選擇哪個方案取決于對各個方案結果的直接比較。故本題判斷正確。
4.【答案】A。解析：扁平結構是管理層次少而管理幅度大的一種組織結構狀態(tài)。故本題判斷正確。
5.【答案】A。
6.【答案】A。解析：公共管理監(jiān)督體制是公共管理體制的重要組成部分，也是國家政治體制的組成部分，并且與經濟體制和社會各項事業(yè)的管理體制緊密相關。故本題判斷正確。
7.【答案】A。解析：斜向溝通是指發(fā)生在同時跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。故本題判斷正確。
8.【答案】A。解析：反饋控制就是用過去的情況直到現(xiàn)在和未來的工作，從而實現(xiàn)對管理過程的控制。其糾正措施環(huán)節(jié)是事后糾正。利用財務報告分析進行控制，由上述定義可知屬于按糾正措施環(huán)節(jié)分類的反饋控制。故本題判斷正確。
9.【答案】A。解析：率先提出創(chuàng)新一詞的學者是著名的美籍奧地利經濟學家約瑟夫·阿羅斯·熊彼特，1912年熊彼特在其著作《經濟發(fā)展理論》中首次提出“innovation”（創(chuàng)新）一詞，認為創(chuàng)新就是建立一種新的生產函數(shù)，即將一種從來沒有過的生產要素和生產條件進行新的組合并引入生產體系。故本題判斷正確。
10.【答案】B。解析：管理效率是指以一定的管理成本可以取得的管理收益。從管理效率定義的公式來看，管理效率=管理收益/管理成本。故本題判斷錯誤。
三、單項選擇題
1.【答案】A。解析：經濟環(huán)境是影響組織、特別是作為經濟組織的企業(yè)活動的重要環(huán)境因素，主要包括宏觀和微觀兩個方面的內容：（1）宏觀經濟環(huán)境。主要指一個國家的人口數(shù)量及其增長趨勢、國民收入、國民生產總值的變化情況，以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發(fā)展水平和發(fā)展速度；（2）微觀經濟環(huán)境。主要指企業(yè)所在地區(qū)或所需服務地區(qū)消費者的收入水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素。這些因素直接決定著企業(yè)產
品或服務目前到未來的市場規(guī)模。故本題答案選A。
2.【答案】C。解析：經驗或案例學派（The empirical or case approach）的代表人物主要有德魯克等。這個學派
主張通過分析經驗（通常是一些案例）來研究管理問題。，故本題答案選C。
3.【答案】A。解析：組織中的問題可分為兩類：一類是例行問題，另一類是例外問題。例行問題是指那些重復出現(xiàn)的、日常的管理問題；例外問題則是指那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質完全相同、結構不明的、具有重大影響的問題，如組織結構變化、重大投資、開發(fā)新產品等問題。故本題答案選A。
4.【答案】A。解析：職能型組織結構由于存在多頭領導的缺陷，在實際組織管理工作中很少應用，只是在諸如矩陣型和多維型組織結構中體現(xiàn)了職能型管理的思想。故本題答案選A。
5.【答案】B。解析：領導行為理論認為，有效的領導者區(qū)別于不成功的領導者在于其領導作風。故本題答案選B。
6.【答案】A。解析：古典管理理論的代表人物是泰勒等。泰勒的科學管理理論提出了“經濟人”假設。故本題答案選A。
7.【答案】A。解析：控制工作的實質是糾正偏差。故本題答案選A。
8.【答案】A。解析：零基預算指在每個預算年度開始時，將所有還在進行的管理活動都看作重新開始，即以零為基礎。投資預算是指對企業(yè)的固定資產的購置、擴建、改造、更新等，在可行性研究的基礎上編制的預算。財務預算是指企業(yè)在計劃期內反映有關預計現(xiàn)金收支、經營成果和財務狀況的預算。經營預算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項基本活動的預算。故本題答案選A。
9.【答案】A。解析：公共決策是公共管理的首要環(huán)節(jié)，貫穿于公共管理過程的始終。故本題答案選A。
10.【答案】D。解析：公共管理的目的是滿足公共需要，促進公共利益的實現(xiàn)。故本題答案選D。
四、多項選擇題
1.【答案】ABCDE。解析：法約爾認為任何企業(yè)都存在著六種基本活動，即：①技術活動：生產、制造、加工等。②商業(yè)活動：采購、銷售、交換等。③財務活動：資金的籌措和運用等。④安全活動：設備維護和職工安全等。⑤會計活動：貨物盤存、成本統(tǒng)計、核算等。⑥管理活動：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制五項職能活動。故本題答案選ABCDE。
2.【答案】BDE。解析：按決策條件的可控程度劃分，決策可分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。按決策問題的重復程度不同’，決策可以分為程序化決策與非程序化決策。故本題答案選BDE。
3.【答案】ABCDE。解析：美國心理學家馬斯洛提出了需要層次理論。他認為人的基本需要可以歸納為由低到高的五個層次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。故本題答案選ABCDE。
4.【答案】CD。解析：創(chuàng)新的風險主要有市場風險和技術風險。故本題答案為CD。
5.【答案】BC。解析：公共政策執(zhí)行的手段有：法律手段、行政手段、經濟手段和思想誘導手段。其中，行政手段具有權威性、強制性、對象的有限性和時效性的特點。故本題答案選BC。
6.【答案】AB。解析：行政執(zhí)行，是指國家行政機關及其工作人員，為實施行政決策，達到決策目標，按照決策中心和行政領導的指令，開展的全部行政活動。由定義可知，A項正確。國家權力機關通過立法對行政執(zhí)行進行監(jiān)督和控制，B項正確。行政執(zhí)行主體是國家行政機關及其工作人員，C項錯誤。行政執(zhí)行活動是將現(xiàn)有決策付諸實施，并不是對未來行政管理活動作出的反應，D項錯誤。故本題答案選AB。
五、簡答應用題
1.【參考答案】組織文化的功能主要有以下五點：
一是組織文化的導向功能。是指組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導作用，使之符合組織所確定的目標。
二是組織文化的凝聚功能。是指當一種價值觀被該組織員工共同認可之后，它就會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員團結起來，從而產生一種巨大的向心力和凝聚力。
三是組織文化的激勵功能。是指組織文化具有使組織成員從內心產生一種高昂情緒和發(fā)奮進取精神的效應。
四是組織文化的約束功能。是指組織文化對每個組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。
五是組織文化的輻射功能。是指組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內發(fā)揮作用，對本組織員工產生影響，而且也會通過各種渠道對社會產生影響。
2.【參考答案】公共管理是以公共組織為依托，運用公共權力，為有效實現(xiàn)公共利益而進行的管理活動。按照公共管理的這一含義，公共管理具有如下基本特點：
（1）公共管理以公共利益的實現(xiàn)為目標。從理論抽象意義上講，公共利益就是特定范圍內所有社會成員利益的共同部分。
（2）公共管理以公共組織為依托。公共組織是以實現(xiàn)公共利益為目的，提供公共服務為基本職能的社會組織。
（3）公共管理過程是公共權力的運用過程。公共權力來源于社會成員在公共生活中的權力。
（4）公共管理具有獨占性。在特定的范圍內，公共利益只有一項，因此，在此范圍內的公共管理都必須按照該項公共利益的要求進行，這也就決定了公共管理具有獨占性。
（5）公共管理接受公眾監(jiān)督。公共管理是實現(xiàn)社會公共利益的管理活動，對公共服務承擔著法定的公共責任，因此，公共管理的活動必須對公眾負責，其管理活動和行為必須接受公眾的監(jiān)督和社會輿論的批評和評價，并且根據公眾的監(jiān)督和評價不斷改進管理工作。
六、綜合應用題
【參考答案】這個案例應用到了激勵理論中的公平理論。具體分析如下：
公平理論又叫社會比較理論，是由美國心理學家亞當斯提出來的，主要側重于研究報酬對個體工作的影響。該理論認為，當一個人作出了成績并取得報酬以后，他不僅關心自己所得報酬的絕對值，而且關心自己所得報酬的相對量。相對報酬是指個人所得報酬的比值。主要表現(xiàn)為兩個方面：首先，個體考慮的是自己收入與付出的比較，如果覺得滿意則稱之為縱向公平；其次，他還會同別人的收入與付出之比進行比較，如果也感覺滿意，則稱之為橫向公平。只有當這兩方面都感覺滿意時，個體才會有公平感，無論哪一個方向的不滿意，都會導致個人不公平感的產生，從而影響人們工作積極性的發(fā)揮。
案例中的韋爾斯表現(xiàn)很優(yōu)秀，因此被獎勵了1000美元，此時韋爾斯非常高興，因為他對公司的付出得到了讓自己滿意的額外獎勵，這體現(xiàn)了公平理論中的縱向公平。但當韋爾斯發(fā)現(xiàn)另外的同事也加薪1000美元時，他感到非常不滿意并想辭職，這說明韋爾斯同時將自己的付出和收入與辦公室的其他同事的付出與收入進行比較，結果感到自己先前的努力并沒有得到應有的報酬，因此辭職，這體現(xiàn)了公平理論中的橫向公平。當韋爾斯的直屬領導再給韋爾斯加薪2000美元時，韋爾斯經過縱向和橫向比較，兩方面都感覺滿意，從而有公平感，所以才決定留在公司。
從以上案例可以看出，在公平理論看來，組織成員所得報酬的絕對值與其積極性的高低并無直接的必然聯(lián)系。對其行為產生影響的，只是自己和他人對組織的貢獻與組織所給予報酬的比較。因此，管理者在運用該理論時應當更多地注意實際工作績效與報酬之間的合理性，同時應幫助當事人正確認識自己與別人的投入和報酬。
七、論述題
【參考答案】非正式溝通指的是正式溝通渠道之外進行的信息傳遞和交流。員工之間私下交換意見、背后議論別人、小道消息等，均屬于非正式溝通。
非正式溝通方式的優(yōu)點是溝通方便，內容廣泛，方式靈活，溝通速度快，可用以傳播一些不便正式溝通的信息。而且由于在這種溝通中比較容易把真實的思想、情緒、動機表露出來，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。因此，管理者要善于利用它。
非正式溝通的缺點是比較難以控制，傳遞的信息往往不確切，易于失真、曲解，容易傳播流言蜚語而混淆視聽，管理者應予重視，注意防止和克服其消極方面的影響。
管理者在力求使正式溝通渠道通暢的同時，還應該重視并利用好非正式溝通的渠道，使非正式溝通渠道成為更好地掌握各種信息的一種補充形式。
八、公文寫作題
【參考答案】
加強師德師風建設的倡議書
尊敬的各位老師：
教師被譽為陽光下最崇高的職業(yè)，這不僅是因為教師的學識和教學藝術，更來自于高尚的師德風范在學生和家長心目中所樹立的形象。
但如今，一些不和諧因素破壞了校園的純潔，玷污了教師的形象。有教師打罵學生動輒體罰，有教師節(jié)日索禮網上曬單，更有教師罔顧本職工作熱衷有償家教……這種種事例使得教師職業(yè)飽受社會詬病。如何能夠成為令學生和家長內心尊重、崇敬的優(yōu)秀教育工作者，值得每一位教師深思。
“學高為師，身正為范。”我市教育局近期將開展“師德師風教育活動”，希望各位教育工作者都能夠認真參加本次活動，從而秉持職業(yè)操守，講求職業(yè)道德，不斷自省、嚴格自律、彰顯自尊，將師德規(guī)范內化為自己的言行舉止。全體教職員工應共同行動起來，弘揚清風正氣，加強有效監(jiān)督，抵制不良風俗，做好學生榜樣，與學校、各級教育部門、廣大學生、家長和全社會一道，共同鑄就師德師風建設規(guī)范的有效防線。
各位老師在師德師風建設中要起到模范帶頭作用，為全市師德師風建設起示范和推動作用。讓我們以飽滿的熱情、高度的責任感和神圣的使命感，積極行動起來，共同樹立在學生、家長心目中的師德豐碑！
市教育局（印章）
××年××月××日
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