（滿分100分 時間120分鐘）

 

 

    1.下列選項與秘書工作的制度要求相符合的原則是（ ）。

 

    A.民主集中制     B.集體商議制

 

    C.民主表決制     D.集中審議制

 

    2.決策方案在實(shí)施的過程中，出現(xiàn)了主客體狀況的變化，秘書人員及時追蹤并反饋了變化的信息，使決策者及時調(diào)整了方案。這一做法體現(xiàn)了信息工作的哪一個原則？（ ）

 

    A.超前原則      B.追蹤原則

 

    C.選優(yōu)原則      D.針對性原則

 

    3.（ ）是信息的生命，是信息的全部意義所在。

 

    A.準(zhǔn)確      B.及時

 

    C.全面      D.適用

 

    4.為了提取和捕捉有效信息，秘書人員在加工整理信息時必須要進(jìn)行（ ）。

 

    A.篩選信息      B.提煉信息

 

    C.綜合信息      D.收集信息

 

    5.作為秘書人員通過電話獲取信息時，最好以（ ）問題引導(dǎo)對方敘述。

 

    A.封閉式      B.論述式

 

    C.分析式      D.開放式

 

    6.在涉外接待中，關(guān)于顏色忌諱的說法正確的是（ ）。

 

    A.印度人忌諱白色和紫色      B.日本人忌諱藍(lán)色

 

    C.比利時人忌諱棕黃色        D.巴西人忌諱綠色

 

    7.（ ）被視為人類的“第二語言”，在人際交往中發(fā)揮著表露功能、替代功能、輔助功能、適應(yīng)功能和調(diào)節(jié)功能等多種功能，具有重大意義。

 

    A.儀容禮儀      B.舉止禮儀

 

    C.表情禮儀      D.服裝禮儀

 

    8.辦公室的（ ）工作是保證組織及時獲得準(zhǔn)確信息，進(jìn)行正確決策，以及出于安全防范的需要而開展的日常性工作，屬于秘書部門的常規(guī)性工作。

 

    A.值班   B.調(diào)研   C.商討   D.督查

 

    9.下列關(guān)于辦公室值班工作的說法正確的是（ ）。

 

    A.在安排值班人員時，常設(shè)性值班室應(yīng)由各部門的工作人員輪流值班

 

    B.正式上班期間，來訪者一般先由值班人員負(fù)責(zé)接待

 

    C.對前來反映情況、提出要求的來訪者，能直接予以解決的，應(yīng)按相關(guān)政策規(guī)定給予解決或解釋

 

    D.日常工作以及休息時間或節(jié)假日的來電來函均由值班室代為收受

 

    10.在涉外接待禮儀中，應(yīng)在（ ）中遵守“信守時間”的原則。

 

    A.人際交往      B.社交活動

 

    C.日常生活      D.對外交往

 

    11.對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，其中不屬于業(yè)務(wù)工作協(xié)調(diào)內(nèi)容的是（ ）。

 

    A.會議協(xié)調(diào)            B.事項協(xié)調(diào)

  

    C.同屬部門的協(xié)調(diào)      D.公文活動協(xié)調(diào)

 

    12.根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，（ ）是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)。

 

    A.領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

 

    B.秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)

 

    C.不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求

 

    D.領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度

 

    13.秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實(shí)質(zhì)突出了秘書工作的（ ）。

 

    A.參謀作用      B.管理作用

 

    C.服務(wù)作用      D.信息作用

 

    14.下列秘書事務(wù)中，屬于對領(lǐng)導(dǎo)職能工作拓展延伸的是（ ）。

 

    A.分辦擬辦       B.管理印章

 

    C：會務(wù)籌備      D.督辦查辦

 

    15.在會議文件上附有文件清退目錄的多屬（ ）。

 

    A.征求意見稿      B.領(lǐng)導(dǎo)講話稿

 

    C.典型發(fā)言稿      D.保密性文件

 

    16.記錄講話時，把可有可無或重復(fù)的語句刪去，盡可能做到既要注重精，還要注重詳，需采用（ ）記錄法。

 

    A.綱要      B.精詳

 

    C.精要      D.補(bǔ)充

 

    17.承辦的主要依據(jù)是（ ）。

 

    A.催辦      B.擬辦      C.批辦      D.注辦

 

    18.下列做法符合秘書人員交談禮儀基本要求的是（ ）。

 

    A.語調(diào)柔和，使來客產(chǎn)生甜蜜感

 

    B.語言簡練，問一答一，問二答二

 

    C.語意明確，直接指出來客的不足之處

 

    D.語速適中，指說話速度不太快也不太慢

 

    19.下列結(jié)束語不應(yīng)該出現(xiàn)在報告中的是（ ）。

 

    A.請審閱                           B.特此報告

 

    C.以上報告如無不妥，請批轉(zhuǎn)執(zhí)行      D.特此函達(dá)，請復(fù)

 

    20.清退會議文件資料時首先應(yīng)（ ）。

 

    A.辦理清退手續(xù)          B.確定清退文件資料的范圍

 

    C.整理清退文件資料      D.填寫“文件清退登記表”

 

    21.通告、通報屬于（ ）。

 

    A.上行文      B.平行文

 

    C.下行文      D.秘密文

 

    22.某校擬調(diào)動某廠某人來校工作，發(fā)函應(yīng)屬（ ）。

 

    A.請求批準(zhǔn)函      B.商洽函

 

    C.詢問函          D.告知函

 

    23.會場的大小要根據(jù)會議的（ ）而定。

 

    A.性質(zhì)      B.時間

 

    C.規(guī)模      D.作用

 

    24.一般秘書部門和秘書人員所發(fā)揮的參謀智囊作用應(yīng)是（ ）。

 

    A.參與政務(wù)      B.搞好服務(wù)

 

    C.掌管事務(wù)      D.當(dāng)好“思想庫”

 

    25.秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領(lǐng)導(dǎo)的（ ）。

 

    A.決策條件      B.決策意向

 

    C.決策價值      D.決策程序

 

    26.介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解和建立聯(lián)系的最基本、最常規(guī)的方式。主要分為自我介紹和（ ）兩種形式。

 

    A.他人介紹      B.組織介紹

 

    C.領(lǐng)導(dǎo)介紹      D.同事介紹

 

    27.（ ）是對人們?nèi)粘Ｐ袨樗鞯囊蠛鸵?guī)范。

 

    A.儀容禮儀      B.舉止禮儀

 

    C.表情禮儀      D.服裝禮儀

 

    28.下列不屬于我國《保密法》中規(guī)定的絕密等級的是（ ）。

 

    A.國家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)方面的核心秘密

 

    B.科學(xué)技術(shù)的重大發(fā)明創(chuàng)造

 

    C.我國獨(dú)有的傳統(tǒng)工藝技術(shù)訣竅

 

    D.國家的科學(xué)技術(shù)的重要秘密

 

    29.在涉外交往中，對宗教信仰所應(yīng)秉持的態(tài)度不包括（ ）。

 

    A.不干涉正常的宗教活動          B.尊重宗教信仰

 

    C.對外賓的宗教信仰不加非議      D.對外賓的宗教信仰積極支持

 

    30.秘書的人際關(guān)系中最主要的是秘書與（ ）的關(guān)系。

 

    A.上級領(lǐng)導(dǎo)          B.本級領(lǐng)導(dǎo)

 

    C.本級職能部門      D.本單位群眾

 

    31.信訪問題的性質(zhì)大多屬于（ ）。

 

    A.人民內(nèi)部矛盾      B.敵我矛盾

 

    C.經(jīng)濟(jì)利益矛盾      D.干群矛盾

 

    32.開調(diào)查會的調(diào)查方式不適宜于（ ）事項的調(diào)查。

 

    A.涉及集體利益      B.涉及人員較多

 

    C.專業(yè)性較強(qiáng)        D.保密

 

    33.下列關(guān)于公文的說法，正確的是（ ）。

 

    A.需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前要通過發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳審核

 

    B.公文中有發(fā)文機(jī)關(guān)署名的，必須加蓋機(jī)關(guān)印章，并與署名機(jī)關(guān)相符

 

    C.向上級機(jī)關(guān)行文，原則上主送一個上級機(jī)關(guān)的，只需抄送相關(guān)上級機(jī)關(guān)

 

    D.向上級機(jī)關(guān)請示事項，若需以本機(jī)關(guān)名義向上級機(jī)關(guān)請示，應(yīng)當(dāng)原文轉(zhuǎn)報上級

 

    34.下列對于集體上訪事件的處理不正確的是（ ）。

 

    A.對于集體上訪的情況，應(yīng)勸導(dǎo)上訪群眾推選代表反映情況

 

    B.對于集體聚眾鬧事的，可不予接待

 

    C.對于集體聚眾鬧事的，可報請有關(guān)部門制止

 

    D.對于集體聚眾鬧事的，要給予接待，說服勸導(dǎo)

 

    35.及時催報是指（ ）。

 

    A.督促各地定期將各自的工作情況及對黨委工作的建議寫成報告，呈請黨委主要領(lǐng)導(dǎo)閱示

 

    B.對黨委領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項，督促承辦單位按照一定的工作程序抓緊辦理、按時上報

 

    C.黨委作出重要工作部署后，督促各地按規(guī)定向黨委報告貫徹落實(shí)情況

 

    D.對黨委作出的重要工作部署，各級黨委的督查機(jī)構(gòu)要及時進(jìn)行任務(wù)分解

 

    36.下列情形不需要立案查辦的是（ ）。

 

    A.對嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為的檢舉揭發(fā)      B.對打擊報復(fù)事件的投訴

 

    C.領(lǐng)導(dǎo)批示的問題                   D.普通的申訴問題

 

    37.在決策督查的程序中，對已立項的決策事項，要制定（ ）。

 

    A.督查計劃      B.督查方案

 

    C.督查規(guī)則      D.督查安排

 

    38.根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》（GB/T 9704-2012），下列關(guān)于公文格式的說法，錯誤的是（ ）。

 

    A.公文主體為首頁分隔線以下、末頁首條分隔線以上，不含分割線的部分

 

    B.公文標(biāo)題回行時要保持詞意完整，標(biāo)題排列應(yīng)當(dāng)使用梯形或菱形

 

    C.公文的附件與正文一起裝訂時，附件應(yīng)另起頁，分開編排頁碼

 

    D.簽發(fā)人部分由“簽發(fā)人”三字加全角冒號和簽發(fā)人姓名組成

 

    39.督查工作是目標(biāo)責(zé)任落實(shí)的（ ）。

 

    A.本質(zhì)要求      B.動力

 

    C.出發(fā)點(diǎn)        D.落腳點(diǎn)

 

    40.信訪人提出信訪事項，一般應(yīng)當(dāng)采用（ ）形式。

 

    A.書面      B.口頭

 

    C.錄音      D.視頻

 

 

    1.案卷標(biāo)題“X市檔案局2010年春季度檔案利用工作統(tǒng)計表”中利用的立卷特征有（ ）。

 

    A.時間特征      B.作者特征

 

    C.問題特征      D.地區(qū)特征

 

    2.針對人民來信來訪，均要進(jìn)行編號登記，主要的登記項目有（ ）。

 

    A.姓名          B.職業(yè)

 

    C.處理意見      D.住址

 

    3.信訪工作過程中，接待群眾來訪的基本要求是（ ）。

 

    A.堅持原則      B.高度負(fù)責(zé)

 

    C.嚴(yán)肅認(rèn)真      D.耐心疏導(dǎo)

 

    4.會議信息的收集要力求（ ）。

 

    A.全面      B.真實(shí)

 

    C.及時      D.重點(diǎn)突出

 

    5.下列工作屬于秘書調(diào)查研究準(zhǔn)備階段的工作的是（ ）。

 

    A.確定調(diào)查研究的課題      B.掌握有關(guān)資料

 

    C.制定調(diào)研計劃            D.召集調(diào)研人員開會

 

    6.下列關(guān)于調(diào)查和研究的說法正確的是（ ）。

 

    A.調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)

 

    B.研究是調(diào)查的深化和發(fā)展

 

    C.調(diào)查是手段

 

    D.研究是目的

 

    7.利用觀察法收集信息時體現(xiàn)出的不足是（ ）。

 

    A.不能獲得客觀的信息材料      B.難以收集到深層次的信息

 

    C.獲得的信息量有限           D.觀察效果易受秘書觀察能力的影響

 

    8.清退工作的意義在于（ ）。

 

    A.防止公務(wù)文書丟失，確保黨和國家秘密的安全

 

    B.防止無用信息的擴(kuò)散，避免造成被動局面和不良影響

 

    C.保護(hù)文件，便于立卷歸檔

 

    D.通過對文書清退分流，提高其運(yùn)轉(zhuǎn)速度

 

    9.信息傳遞的要求是（ ）。

 

    A.及時      B.安全

 

    C.準(zhǔn)確      D.保密

 

    10.處理來信的基本程序有（ ）。

 

    A.拆封      B.閱讀

 

    C.登記      D.收信

 

    11.主席臺的座次安排一般遵循（ ）的原則。

 

    A.職務(wù)最高者居中

 

    B.其余人按姓氏筆畫排列

 

    C.主持人居中

 

    D.其余人按職務(wù)高低依照左為上、右為下的原則排列

 

    12.會議主題的確定應(yīng)做到（ ）。

 

    A.有切實(shí)依據(jù)        B.能結(jié)合本單位實(shí)際

 

    C.主題盡量細(xì)化      D.有明確目的

 

    13.以下各項，哪些是交談的禁忌？（ ）

 

    A.忌迎合對方      B.忌糾正對方

 

    C.忌質(zhì)疑對方      D.忌打斷對方

 

    14.接待中的握手禮要求（ ）。

 

    A.距受禮者約兩步，上身向前傾      B.距受禮者一步，上身略向前傾

 

    C.兩足立正，伸出右手              D.五指齊用

 

    15.通報的特點(diǎn)是（ ）。

 

    A.具有較強(qiáng)的時效性

 

    B.讓事實(shí)和數(shù)據(jù)說話，而不過多地闡發(fā)和論證道理

 

    C.具有教育性質(zhì)，主要起宣傳教育、溝通情況和交流經(jīng)驗的作用

 

    D.內(nèi)容簡單，行文簡便

 

 

    1.秘書能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會議并共同研究問題，同時可以提出各種解決問題的方案，在某些特定情況下，秘書擁有對問題的表決權(quán)和決定權(quán)。 （ ）

 

    2.同一條信息對于不同的使用者，使用價值都一樣。 （ ）

 

    3.信息既可以來自于客觀世界，也可以主觀臆造。 （ ）

 

    4.秘書信息工作中的信息反饋階段是對信息的適用程度、信息工作的效益效率以及存在問題的考察階段。 （ ）

 

    5.調(diào)查是手段，研究是目的。 （ ）

 

    6.安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動不屬于辦公室的一項經(jīng)常性任務(wù)。 （ ）

 

    7.秘書無須辦理會后反饋工作。 （ ）

 

    8.會議的規(guī)模與主題的不同，不應(yīng)影響到會場的布局和擺放。 （ ）

 

    9.參加宴會時，等主人或上司入座后，秘書才能從椅子的左方入座。 （ ）

 

    10.通常情況下，接待的規(guī)格越奢華，表明領(lǐng)導(dǎo)越重視。 （ ）

 

 

    1.簡述秘書人員應(yīng)如何加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)。

 

    2.簡述秘書禮儀的特征。

 

 

    值班秘書小吳突然接到裝配車間電路短路起火的報告。由于小吳不熟悉電路防火規(guī)程，一時不知所措，后來他想到水火無情，就代表領(lǐng)導(dǎo)命令全廠拉閘斷電。結(jié)果，火災(zāi)得到了制止，其他車間的生產(chǎn)及正在運(yùn)轉(zhuǎn)的計算機(jī)系統(tǒng)卻由于突然斷電而受到損失。領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲地批評了小吳。

 

    請回答：小吳為什么要受批評？

 

 

 

 

    （2012）×運(yùn)客15號

 

×市運(yùn)管處：

 

    貴處《關(guān)于在客流高峰期和應(yīng)急運(yùn)輸時可以臨時調(diào)用班線客車開行包車的請示》收悉，現(xiàn)

 

    將請示內(nèi)容及涉及問題批復(fù)明確如下：

 

    （一）《關(guān)于明確道路旅客運(yùn)輸經(jīng)營許可及證件辦理相關(guān)事宜的通知》（×運(yùn)客[2012]10號）文件明確規(guī)定“已許可從事班車客運(yùn)的車輛不得同時許可從事包車客運(yùn)經(jīng)營；已許可從事包車客運(yùn)或旅游客運(yùn)的車輛也不得同時許可從事班車客運(yùn)經(jīng)營。包車客運(yùn)車輛經(jīng)許可，可同時從事旅游客運(yùn)經(jīng)營。旅游客運(yùn)車輛經(jīng)許可，可同時從事包車客運(yùn)經(jīng)營。”

 

    ……

 

    （二）按照《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》的規(guī)定，結(jié)合我省客運(yùn)實(shí)際，在春運(yùn)、旅游“黃金周”等客流高峰期運(yùn)力不足時，運(yùn)管機(jī)構(gòu)在確保車輛、駕駛員等符合安全運(yùn)營條件的前提下，可安排班車客運(yùn)車輛持加班牌運(yùn)行，或調(diào)派包車客運(yùn)或旅游客運(yùn)車輛持包車牌運(yùn)行。若仍不能滿足市場需求，可調(diào)派班車客運(yùn)車輛執(zhí)行臨時運(yùn)輸任務(wù)，調(diào)派車輛時，運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)出具相關(guān)證明隨車攜帶備查。

 

    （三）運(yùn)管部門要加強(qiáng)監(jiān)管，準(zhǔn)確掌握屬地客運(yùn)市場供求狀況。既要盡量滿足旅客出行需求，又要盡量避免盲目增加運(yùn)力造成資源浪費(fèi)，給我省客運(yùn)行業(yè)帶來很不穩(wěn)定因素，切實(shí)實(shí)現(xiàn)良好可持續(xù)發(fā)展的客運(yùn)市場秩序。

 

    請審閱。

 

    ×省道路運(yùn)輸局

 

    二○一二年八月六日

 

 

 

    1.A 【解析】實(shí)現(xiàn)秘書工作的制度化就是要使秘書工作符合黨和國家民主集中制的根本組織原則，明確黨政機(jī)關(guān)的秘書工作不是僅僅為領(lǐng)導(dǎo)者個人服務(wù)，而是建立在為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)的基礎(chǔ)上的。

 

    2.B 【解析】追蹤原則就是指在決策方案實(shí)施過程中，必然會出現(xiàn)主客體狀況的變化，秘書人員應(yīng)及時追蹤并反饋不斷變化著的信息，使決策機(jī)構(gòu)和決策者能準(zhǔn)確掌握情況，及時調(diào)整、修訂、完善決策方案。

 

    3.A 【解析】準(zhǔn)確是信息的生命，是信息的全部意義所在。

 

    4.A 【解析】從題意分析，本題考核的是秘書在加工整理信息時要進(jìn)行的工作，而選項D是加工整理信息之前要做的工作，因此先排除選項D。選項A是指根據(jù)工作的需要，對信息內(nèi)容的真?zhèn)巍r效進(jìn)行判別和過濾，從大量繁雜的信息中，提取和捕捉有效信息，以提高信息的準(zhǔn)確性、時效性和利用率。選項B是指從內(nèi)容和文字表述上對信息進(jìn)行“去粗取精，去偽存真”的加工處理，使之更加準(zhǔn)確精練的過程。選項C是對內(nèi)容相近或相同的多條信息，進(jìn)行適當(dāng)?shù)貧w納，形成一條內(nèi)容更全面、說理更充分、反映事物整體和全貌的價值含量更高的信息的過程。由此得出，只有選項A符合題意。

 

    5.D 【解析】略。

 

    6.A 【解析】在涉外接待中，對于顏色的忌諱主要有：印度人忌諱白色和紫色，因為這兩種顏色都象征著內(nèi)心的悲哀；日本人忌綠色；比利時人忌藍(lán)色；巴西人忌棕黃色；歐美某些國家忌黑色；埃及人忌黃色等。因此，文秘人員在為外賓挑選禮物贈送禮品時要對此加以留意。

 

    7.B 【解析】略。

 

    8.A 【解析】辦公室的值班工作是保證組織及時獲得準(zhǔn)確信息，進(jìn)行正確決策，以及出于安全防范的需要而開展的日常性工作，屬于秘書部門的常規(guī)性工作。

 

    9.C 【解析】在辦公室值班工作安排中，保證常設(shè)性值班室平時有固定人員值班，但節(jié)假日則安排各部門的工作人員輪流值班。因此A項說法錯誤。非正式上班期間，來訪者一般先由值班人員負(fù)責(zé)接待。值班人員應(yīng)根據(jù)來訪者的意圖，作出合理的安排和答復(fù)。因此B項說法錯誤。日常工作的來電來函均由職能部門或秘書部門受理，而休息時間或節(jié)假日則往往由值班室代為收受。因此D項說法錯誤。所以本題正確選項是C項。

 

    10.A 【解析】在涉外接待禮儀中，應(yīng)在人際交往中遵守“信守時間”的原則；在社會活動中，遵守“女士優(yōu)先”的原則；在日常生活中，遵守“保護(hù)環(huán)境”的原則；在對外交往中，遵守“愛護(hù)動物”的原則。

 

    11.C 【解析】對秘書工作而言，溝通協(xié)調(diào)工作的內(nèi)容極為廣泛，從協(xié)調(diào)對象劃分，有對上的協(xié)調(diào)（即對領(lǐng)導(dǎo)者之間和領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間的協(xié)調(diào)）；有對下的協(xié)調(diào)；有同級之間的協(xié)調(diào)；有上下級雙方的協(xié)調(diào)；有同屬部門的協(xié)調(diào)；有業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)等。而其中最常見的是業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)，包括會議協(xié)調(diào)、公文活動協(xié)調(diào)、事項協(xié)調(diào)等。因此，選項C不正確。

 

    12.A 【解析】根據(jù)秘書工作的基本規(guī)律，領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是秘書工作存在的客觀基礎(chǔ)，秘書工作高質(zhì)量的綜合輔助性服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)工作正常開展的必要條件，不斷滿足領(lǐng)導(dǎo)工作對綜合輔助性服務(wù)的需求是推動秘書工作的根本動力，領(lǐng)導(dǎo)者對綜合輔助性服務(wù)的滿意程度是檢驗秘書工作水平的主要標(biāo)志。因此A項正確。

 

    13.A 【解析】我國秘書工作的改革與發(fā)展的重要標(biāo)志是1985年1月，在中共中央辦公廳召開的全國秘書長、辦公廳主任座談會（簡稱“85?1”座談會）。在此次會議上，確立了新時期秘書工作的指導(dǎo)思想和具有重大實(shí)踐意義的改革方針。“85·1”座談會在確立秘書工作“三服務(wù)”指導(dǎo)思想的同時，也提出了實(shí)現(xiàn)我國秘書部門“四個變革”的改革要求，明確了我國秘書工作加快改革發(fā)展的新方向，即“第一，從偏重辦文辦事轉(zhuǎn)變?yōu)榧绒k文辦事，又出謀獻(xiàn)策。第二，從收發(fā)快遞信息轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合處理信息。第三，從單憑老經(jīng)驗辦事轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)行科學(xué)化管理。第四，從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。”“四個轉(zhuǎn)變”首先強(qiáng)化了秘書工作的參謀職能，其要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是“出謀劃策”、“綜合處理信息”、“實(shí)行科學(xué)化管理”、“主動服務(wù)”等，充分發(fā)揮秘書工作的參謀助手作用，以適應(yīng)新時期、新形勢、新任務(wù)的要求。其次強(qiáng)調(diào)了對秘書工作要實(shí)現(xiàn)“科學(xué)化管理”的目標(biāo)。“四個轉(zhuǎn)變”的內(nèi)容前后相關(guān)聯(lián)，強(qiáng)調(diào)后者，并非否定前者，而是在前者的基礎(chǔ)上加以改革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)新的標(biāo)準(zhǔn)的跨越。

 

    14.A 【解析】A項屬于秘書事務(wù)中對于領(lǐng)導(dǎo)職能工作的部分分擔(dān)，是對領(lǐng)導(dǎo)職能工作的拓展延伸，而其余三項均屬于秘書事務(wù)的輔助性職能。

 

    15.D 【解析】清退是指經(jīng)過清理將有關(guān)辦畢的收文按期返歸原發(fā)文機(jī)關(guān)或由其指定的有關(guān)單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或機(jī)密公文的安全，因此在會議文件上附有文件清退目錄的多屬保密性文件，選項D正確。

 

    16.B 【解析】略。

 

    17.C 【解析】批辦就是將公文批交承辦部門辦理，公文批辦后到達(dá)承辦部門，因此承辦的主要依據(jù)是批辦，選項C正確。

 

    18.D 【解析】秘書人員在交談時，語速要快慢適中，語速過快、過慢或忽快忽慢，都會影響交談效果。因此選項D正確。

 

    19.D 【解析】報告的結(jié)尾處一般使用公文的專用語“請審閱”“特此報告”，建議性報告可用“以上報告如無不要，請批轉(zhuǎn)執(zhí)行”。“特此函達(dá)，請復(fù)”為函的結(jié)束語。故本題應(yīng)選D。

 

    20.B 【解析】略。

 

    21.C 【解析】下行文是指上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)對所屬的下級機(jī)關(guān)的一種行文。下行文一般常用于決定、通知、批復(fù)、通報、通告等。

 

    22.B 【解析】商洽函主要用于平行機(jī)關(guān)或不相隸屬機(jī)關(guān)之間商洽、溝通、協(xié)調(diào)工作。如商調(diào)人員、洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系學(xué)習(xí)、請求幫助支援等。本題中就屬于商調(diào)人員的情形，故應(yīng)用商洽函。

 

    23.C 【解析】略。

 

    24.D 【解析】秘書部門和秘書人員所發(fā)揮的參謀智囊作用主要體現(xiàn)在當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的“思想庫”。

 

    25.B 【解析】秘書輔助決策要具有針對性，必須首先充分理解領(lǐng)導(dǎo)的決策意向，但不能代替領(lǐng)導(dǎo)者作出決定。

 

    26.A 【解析】介紹是人際交往中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解和建立聯(lián)系的最基本、最常規(guī)的方式，主要分為自我介紹和他人介紹兩種形式。其中，他人介紹又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見的一種介紹方式。

 

    27.B 【解析】儀容禮儀包括儀容自然美、儀容修飾美和儀容內(nèi)在美三方面的要素。美觀、整潔、衛(wèi)生、得體是對儀容修飾的基本要求。舉止禮儀是對人們的日常舉止所作的要求和規(guī)范。文秘人員的行為舉止要力爭做到文明、優(yōu)雅、得體、適度、敬人。表情禮儀則是主要探討眼神、笑容、面容三個方面的問題。服裝禮儀則在一定程度上反映著一個人的個性、愛好、文化素養(yǎng)和審美品位，同時還體現(xiàn)著民族的習(xí)俗與社會的風(fēng)尚。

 

    28.D 【解析】我國《保密法》將國家秘密分為下述3個等級：（1）絕密：包括國家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)方面的核心秘密，科學(xué)技術(shù)的重大發(fā)明創(chuàng)造，我國獨(dú)有的傳統(tǒng)工藝技術(shù)訣竅等方面的秘密，均屬絕密；（2）機(jī)密：凡涉及國家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)等方面的重要秘密，均屬機(jī)密。（3）秘密：凡在一定程度上反映國家的政治、軍事、經(jīng)濟(jì)、科技、文化等方面的秘密，均屬秘密。

 

    29.D 【解析】在涉外工作接待中，秘書人員應(yīng)充分尊重對方的宗教信仰，注意各種禁忌。通常情況下，對待他人的宗教信仰，我們所采取的態(tài)度是：一不干涉正常的宗教活動；二尊重宗教信仰；三對外賓的宗教信仰不加非議。

 

    30.B 【解析】略。

 

    31.A 【解析】略。

 

    32.D 【解析】略。

 

    33.A 【解析】選項A，《黨政機(jī)關(guān)公文處理工作條例》第20條第2款規(guī)定：“需要發(fā)文機(jī)關(guān)審議的重要公文文稿，審議前由發(fā)文機(jī)關(guān)辦公廳（室）進(jìn)行初核。”選項B，該條例第9條：“……（十三）印章。公文中有發(fā)文機(jī)關(guān)署名的。應(yīng)當(dāng)加蓋發(fā)文機(jī)關(guān)印章，并與署名機(jī)關(guān)相符。有特定發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)志的普發(fā)性公文和電報可以不加蓋印章。”選項C，該條例第15條規(guī)定：“向上級機(jī)關(guān)行文，應(yīng)當(dāng)遵循以下規(guī)則：（一）原則上主送一個上級機(jī)關(guān)，根據(jù)需要同時抄送相關(guān)上級機(jī)關(guān)和同級機(jī)關(guān)，不抄送下級機(jī)關(guān)……（三）下級機(jī)關(guān)的請示事項，如需以本機(jī)關(guān)名義向上級機(jī)關(guān)請示，應(yīng)當(dāng)提出傾向性意見后上報，不得原文轉(zhuǎn)報上級機(jī)關(guān)。”故本題選A。

 

    34.D 【解析】略。

 

    35.A 【解析】及時催報是指督促各地、各部門定期將各自工作情況及對黨委工作的建議寫成報告，呈請黨委主要領(lǐng)導(dǎo)閱示。日常催辦是指對黨委領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項，督促承辦單位按照一定的工作程序抓緊辦理，按時上報，做到事事有著落、件件有回音。定期督促是指黨委重大決策、重要工作部署作出后，督促各地、各部門按規(guī)定向黨委報告貫徹落實(shí)情況，并負(fù)責(zé)做好情況匯總和情況反饋。分流承辦是指對黨委作出的重大決策、重要工作部署及領(lǐng)導(dǎo)批示等重要督查事項，各級黨委的督查機(jī)構(gòu)要及時進(jìn)行任務(wù)分解，分別下達(dá)到有關(guān)單位承辦。

 

    36.D 【解析】此題考核的是可以立案查辦的情形。其中，對于重要的或長期頂著拖著不辦的申訴、待解決的問題需要立案查辦，而選項D描述的是普通的申訴，因此不需要立案查辦。

 

    37.B 【解析】略。

 

    38.C 【解析】根據(jù)《黨政機(jī)關(guān)公文格式》中規(guī)定，公文的附件與正文一起裝訂時，頁碼應(yīng)當(dāng)連續(xù)編排。故本題選C。

 

    39.B 【解析】實(shí)施目標(biāo)管理是督查工作的重要任務(wù)，督查工作是目標(biāo)責(zé)任落實(shí)的動力，二者互為條件，相互促進(jìn)，共同推動。

 

    40.A 【解析】略。

 

 

    1.ABC 【解析】“2010年春季度”是利用了時間特征；“X市檔案局”是利用了作者特征；“檔案利用工作”是利用了問題特征。

 

    2.ABCD 【解析】此題考核的是信訪工作制度中的登記制度的知識。人民來信來訪登記的主要項目包括：來信來訪者的基本情況（包括姓名、單位、職業(yè)、住址等）、來信來訪反映的主要問題、處理意見等。

 

    3.ABCD 【解析】略。

 

    4.ABCD 【解析】略。

 

    5.ABCD 【解析】秘書調(diào)查研究準(zhǔn)備階段的工作包括：確定調(diào)查研究的課題；掌握有關(guān)資料；制訂調(diào)查研究計劃，擬定調(diào)查研究大綱；選擇調(diào)查研究對象；確定調(diào)查研究人員，并召集人員召開會議。因此選項A、B、C、D均正確。

 

    6.ABCD 【解析】調(diào)查是收集材料的行為過程；研究是根據(jù)調(diào)查所收集到的材料，進(jìn)行科學(xué)的分析和綜合，從而提出解決問題的方法和措施，預(yù)測事物未來發(fā)展?fàn)顩r的行為過程。調(diào)查是研究的前提和基礎(chǔ)，研究是調(diào)查的深化和發(fā)展。調(diào)查是為了掌握事實(shí)，是手段；研究是為了從事實(shí)中發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法，是目的。

 

    7.BCD 【解析】此題考核的是利用觀察法收集信息的缺點(diǎn)。通過觀察法可獲得較為客觀的第一手信息材料，這是觀察法收集信息的優(yōu)點(diǎn)，因此選項A不符合題意，其他三項為觀察法收集信息的缺點(diǎn)。

 

    8.ABD 【解析】清退是指經(jīng)過清理將有關(guān)辦畢的收文按期返歸原發(fā)文機(jī)關(guān)或由其指定的有關(guān)單位。公文清退工作的目的在于保證重要公文或機(jī)密公文的安全，并提高其運(yùn)轉(zhuǎn)速度。C項中的“便于立卷歸檔”顯然不對。

 

    9.ABCD 【解析】秘書人員在傳遞信息時要保證做到傳遞信息準(zhǔn)確無誤、安全、保密、快捷及時、簡便易行。

 

    10.ABC 【解析】處理來信時，首先要及時仔細(xì)拆信。然后認(rèn)真閱讀并登記，最后及時妥善辦理。這是處理來信的基本程序。

 

    11.AD 【解析】主席臺的座次安排一般是以人員職務(wù)等級的高低排列，最高的排在主席臺第一排正中間，其余按高低順序，以正中間座位為點(diǎn)，面向會場，依左為上、右為下的原則排列。因此選項A、D正確。

 

    12.ABD 【解析】會議主題是開會的理由和依據(jù)，是構(gòu)成會議的主要因素，會議主題的確定應(yīng)當(dāng)有明確的目的并能切實(shí)結(jié)合本單位的實(shí)際，因此選項A、B、D正確。因為會議的主題體現(xiàn)是一個會議的指導(dǎo)思想和所要達(dá)到的目的，因此應(yīng)概括精簡，選項C錯誤。

 

    13.BCD 【解析】在聽別人說話的過程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼應(yīng)，表示自己在認(rèn)真傾聽。在別人說話時糾正、質(zhì)疑、打斷別人都是不禮貌的表現(xiàn)。因此選項B、C、D符合題意。

 

    14.BCD 【解析】握手時應(yīng)距受禮者一步，上身略向前傾，兩足立正，五指齊用，向?qū)Ψ缴斐鲇沂帧Ｒ虼诉x項B、C、D正確。

 

    15.ABC 【解析】通報具有以下特點(diǎn)：（1）以客觀實(shí)在的典型事例說明問題、表送作者意圖；（2）內(nèi)容要具有時效性；（3）準(zhǔn)確的分析和表述各種事物的性質(zhì)；（4）具有較強(qiáng)的教育性質(zhì)。

 

 

    1.× 【解析】秘書能夠參加領(lǐng)導(dǎo)班子的各種會議并共同研究問題，同時可以提出各種解決問題的方案，但是只有發(fā)言權(quán)而無表決權(quán)，更無決定權(quán)。

 

    2.× 【解析】信息作為資源，與物質(zhì)資源不同，其資源意義不是單一的，而是多樣的、不確定的。不同的信息開發(fā)者在同一個信息源開發(fā)出來的信息，具有不同的資源意義；而不同的信息使用者，即使是使用同一個信息，其使用價值不一定就是相同的，而且往往是不相同的。

 

    3.× 【解析】信息是對事物的特征和變化的客觀反映，是物質(zhì)的產(chǎn)物，具有客觀性。

 

    4.√ 【解析】略。

 

    5.√ 【解析】調(diào)查是為了掌握事實(shí)，是手段；研究是為了從事實(shí)中發(fā)現(xiàn)問題并找出解決問題的辦法，是目的。

 

    6.× 【解析】辦公室的一項經(jīng)常性任務(wù)就是安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動，因此本題說法錯誤。

 

    7.× 【解析】反饋會議信息是秘書人員的責(zé)任，故本題說法錯誤。

 

    8.× 【解析】會場的布局和擺放一般是按照會議的不同規(guī)模和主題來定的，故本題說法錯誤。

 

    9.√ 【解析】略。

 

    10.× 【解析】接待規(guī)格體現(xiàn)為計劃周密、準(zhǔn)備充分、有利于交流和達(dá)到來訪目的，并非越奢華越好。

 

 

    1.[參考答案]職業(yè)道德是人們從事職業(yè)活動所應(yīng)遵守的行為規(guī)范的總和，是人們對長期職業(yè)實(shí)踐活動的高度總結(jié)，是社會道德在職業(yè)活動中的具體化、專門化。秘書人員應(yīng)注重從以下幾方面加強(qiáng)自身的職業(yè)道德修養(yǎng)：（1）忠于職守。秘書人員要忠于職守，對自身的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、任勞任想、不僭權(quán)、不越權(quán)。（2）廉潔奉公。秘書人員需要自覺做到廉潔奉公，遵紀(jì)守法，不以權(quán)謀私，不接受賄賂，做好領(lǐng)導(dǎo)的廉正清明的有力助手。（3）嚴(yán)守機(jī)密。秘書由于其所處的崗位必然會接觸到大量的工作機(jī)密，因此，秘書應(yīng)具有高度的職業(yè)敏感性，嚴(yán)守黨和國家的機(jī)密，不得泄露或出賣本單位的政治、經(jīng)濟(jì)、科技情報，不攜帶涉密載體出席公共場合，不在公開渠道傳遞涉密信息，不泄露領(lǐng)導(dǎo)尚未決定的關(guān)系群眾利益的事情。（4）禮貌待人。秘書人員應(yīng)將文明禮貌貫穿于其工作之中，待人接物時需得體大方，談吐文雅，既不傲慢、冷淡，也不阿諛、做作。

 

    2.[參考答案]秘書禮儀的特征包括：

 

    （1）規(guī)范性。秘書禮儀是對秘書人員的行為舉止的規(guī)范。

 

    （2）差異性。任何國家和民族都有自己特別的秘書禮儀。

 

    （3）時代性。秘書禮儀是社會發(fā)展的產(chǎn)物，時代在變化，人們的生活在變化，秘書禮儀也會相應(yīng)地發(fā)生變化。

 

    （4）互動性。秘書禮儀是在相互交往的，過程中發(fā)揮作用的，因此互動性就成了秘書禮儀的一個重要特征。

 

 

    [參考答案]小吳受到批評是因為處理突發(fā)事件不當(dāng)。主要原因在于他不能把握秘書處理突發(fā)事件的特殊要求，即秘書在處理突發(fā)事件時要協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者，與上級單位及下級溝通取得支持與配合，從而防止事態(tài)的擴(kuò)散與蔓延。

 

 

    [參考答案]1.發(fā)文字號錯誤：應(yīng)改為“×運(yùn)客〔2012〕15號”，注意年份要編排在六角括號內(nèi)。

 

    2.“貴處”改為“你處”。批復(fù)中對下級不能使用敬稱“貴處”。

 

    3.正文中的結(jié)構(gòu)：層次序數(shù)使用錯誤，應(yīng)改為“一、”“二、”“三、”。

 

    4.正文第二段句末的句號應(yīng)在引號外。

 

    5.刪除正文中的“很不穩(wěn)定因素”中的“很”。

 

    6.正文第四段中“實(shí)現(xiàn)……秩序”搭配不當(dāng)，應(yīng)將“實(shí)現(xiàn)”改為“維護(hù)”。

 

    7.結(jié)語“請審閱”使用錯誤，批復(fù)的結(jié)語一般是“特此批復(fù)”或“此復(fù)”。

 

    8.發(fā)文日期錯誤，改為“2012年8月6日”。