為進一步提高政府公共服務(wù)效率，建立統(tǒng)一、便捷、高效的12345政府公共服務(wù)熱線平臺，經(jīng)報請市人民政府同意，擬面向社會公開招聘12345服務(wù)熱線話務(wù)員15名。

　　一、招聘崗位計劃數(shù)及崗位代碼

　　12345服務(wù)熱線話務(wù)員（女性），崗位代碼：201704

　　二、招聘條件

　　（一）遵紀守法，品行端正，作風(fēng)正派，無違法犯罪前科；

　　（二）擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，熱愛熱線咨詢服務(wù)工作，服從組織分配；

　　（三）有一定的政策理論水平和社會組織管理能力，有很好的口頭表達能力，具有符合崗位要求的工作能力；

　　（四）具有正常履行職責(zé)的身體條件，能夠參與夜間話務(wù)值班；

　　（五）年齡在25周歲及以下（1991年10月1日以后出生）;學(xué)歷為大專及以上文化程度；具有國家普通話水平測試二級及以上資格證書。

　　三、報名

　　（一）報名時間：2017年10月31日9:00至11月3日16:00。

　　（二）報名方式：本次招聘考試的報名、初審、繳費和打印準考證均通過潛江人事考試網(wǎng)(www.qjrsks.com)進行。

　　（三）報名要求及辦法:

　　報考人員于2017年  10月 31 日9:00至 11 月 3 日16:00期間登錄潛江人事考試網(wǎng)報名，報名時，報考人員應(yīng)仔細閱讀本公告和誠信承諾書，如實填寫有關(guān)信息。報名繳費后，視為簽訂了《潛江市12345話務(wù)員招聘考試誠信承諾書》。如考生報名資格條件不符合崗位要求或填寫信息錯誤，以及弄虛作假，由此產(chǎn)生的后果由考生本人承擔(dān)。

　　報名與考試時必須使用二代身份證。報考人員應(yīng)上傳本人近期免冠電子照片(近期免冠正面登記照，jpg格式)。

　　（四）查詢報考初審結(jié)果與繳費

　　報考人員請于2017年10月31日至11月3日期間登錄潛江人事考試網(wǎng)查詢報考初審結(jié)果。通過報考申請初審的，不能再報考其他崗位，應(yīng)于2017年10月31日9:30至11月5日16:00期間在該網(wǎng)站上繳納50元報名考試費。未按時報名繳費者視為自動放棄考試。

　　四、下載打印準考證

　　報名繳費確認者請于2017年11月7日9:00至11月10日22:00期間登錄潛江人事考試網(wǎng)下載打印準考證事項。打印中遇到問題請與潛江市人事考試院（6235833）聯(lián)系解決。

　　五、考試

　　（一）考試采取面試方式進行。面試主要測試應(yīng)聘人員對理解分析問題的能力、應(yīng)變能力、邏輯思維能力、語言表達能力、綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作經(jīng)驗等。面試成績滿分100分。

　　（二）招聘崗位計劃數(shù)與報名人數(shù)比例達不到1:2的，原則上核減招聘崗位計劃，確因工作需要，根據(jù)報名情況確定是否放寬招聘比例。

　　具體事宜在市人事考試網(wǎng)發(fā)布公告。

　　（三）面試考試時間地點詳見準考證。

　　六、加分

　　（一）加分條件。符合以下條件之一的人員，考試成績加1分；如同時符合下列兩個條件的，考試成績加2分：

　　1、具有話務(wù)員工作經(jīng)歷1年以上加1分;

　　2、復(fù)退軍人加1分。

　　（二）加分審查：有話務(wù)員工作經(jīng)歷的出具原所在單位主管部門證明及工資發(fā)放憑證原件和復(fù)印件（第1個月的、最后1個月的工資發(fā)放憑證），復(fù)印件必須經(jīng)所在單位加蓋公章；復(fù)退軍人出具退伍證原件和復(fù)印件。于11月6日9：00到11月8日16日16:00期間到市城市管理局進行審核，以便加分，否則按放棄加分處理。加分人員在人事考試網(wǎng)公示。

　　七、成績計算

　　（一）考生成績=面試成績+加分。

　　按招聘崗位職數(shù)從高分到低分排列總成績后，出現(xiàn)招聘崗位計劃數(shù)末位總成績并列情況，由市城市管理局考核后，提出意見。

　　（二）按招聘崗位職數(shù)從高分到低分排列總成績后，出現(xiàn)招聘崗位計劃數(shù)末位總成績并列情況，對成績并列考生進行加試，按照加試成績，確定進入資格復(fù)審人員名單。

　　八、報考條件資格復(fù)審

　　根據(jù)考試成績，按照1:1比例對擬進入體檢環(huán)節(jié)的考生進行報考條件資格復(fù)審，資格審查主要查驗本人居民身份證、畢業(yè)證、普通話等級證等有效證件原件和復(fù)印件；因資格審查不合格出現(xiàn)空額，按考試成績依次遞補。復(fù)審合格在潛江人事考試網(wǎng)公示。

　　九、體檢

　　市城市管理局組織資格復(fù)審合格人員進行體檢。體檢標準參照公務(wù)員體檢標準，體檢費用自理。因體檢不合格出現(xiàn)的空額，根據(jù)工作需要和面試情況依次遞補，遞補人員進入資格復(fù)審，復(fù)審合格進入體檢環(huán)節(jié)。

　　十、考核

　　如有違反國家法律法規(guī)、違反計劃生育政策和弄虛作假、以及其他原因不能勝任12345話務(wù)員工作的取消聘用資格。因考核不合格出現(xiàn)的空額，由市城市管理局根據(jù)工作需要和面試情況依次遞補，遞補人員按本公告第八條、第九條執(zhí)行。

　　十一、公示

　　擬聘人員在市人事考試網(wǎng)、市城市管理局網(wǎng)站公示7個工作日，公示無異議，由用人單位與擬聘人員簽訂聘用合同。

　　十二、用人方式和工資待遇

　　聘用人員采取以錢養(yǎng)事的方式管理，服從用人單位工作安排和工作崗位的調(diào)劑。用人單位與聘用人員簽訂以錢養(yǎng)事聘用合同，用人單位主管部門負責(zé)監(jiān)督和指導(dǎo)。聘用人員工資待遇按照以錢養(yǎng)事的方式確定。

　　（一）12345服務(wù)熱線話務(wù)員年人頭經(jīng)費為5萬元（含“五險一金”費用）。

　　（二）12345服務(wù)熱線話務(wù)員工資實行績效考核，考核辦法由市12345熱線辦公室制定，并組織考核兌現(xiàn)。

　　（三）每年按20%的比例評選優(yōu)秀話務(wù)員，被評為優(yōu)秀12345服務(wù)熱線話務(wù)員的年終每人獎勵1500元。

　　（四）12345服務(wù)熱線話務(wù)員人頭包干經(jīng)費和年終獎金等由市財政全額解決。

　　十三、其他事項

　　（一）本次招聘由市城市管理局與市人社部門共同負責(zé)組織實施。

　　（二）招聘咨詢電話：0728-6280863（市城市管理局）；

　　（三）報名考務(wù)咨詢電話：0728-6235833(市人事考試院)

　　（四）潛江人事考試網(wǎng)：www.qjrsks.com

　　本公告由市城市管理局負責(zé)解釋。

　　附件：1.誠信承諾書

　　2.考生面試須知

　　2017年10月19日

　　附件1：

　　潛江市12345政府公共服務(wù)熱線話務(wù)員招聘考試誠信承諾書

　　我已閱讀了《潛江市12345政府公共服務(wù)熱線話務(wù)員招聘公告》的有關(guān)報考規(guī)定, 清楚并理解其內(nèi)容。經(jīng)認真考慮,鄭重承諾以下事項:

　　1、真實、準確地提供本人個人信息、證明資料、證件等相關(guān)材料；不弄虛作假，不偽造、不使用假證明、假證書。同時準確填寫及核對有效的手機號碼、聯(lián)系電話、通訊地址等聯(lián)系方式，并保證在報考期間聯(lián)系暢通。

　　2、如未在規(guī)定時間內(nèi)交納考試報名費，本人將自動放棄本次考試報名。

　　3、如未在規(guī)定的時間下載打印準考證，逾期責(zé)任自負。

　　4、自覺服從考試組織管理部門的統(tǒng)一安排，嚴格遵守《考場規(guī)則》，接受監(jiān)考人員檢查、監(jiān)督和管理。如有違紀、違規(guī)行為按照有關(guān)規(guī)定接受處罰。

　　5、如被確定為招聘對象，本人負責(zé)協(xié)調(diào)辦理聘用手續(xù)的相關(guān)工作。

　　對違反以上承諾所造成的后果，本人自愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　承諾人：

　　附2：考生面試須知

　　1、參加面試的人員必須在面試準考證規(guī)定的報到時間以前憑本人身份證、面試準考證進入考場，到候考室報到，遲到者作棄權(quán)處理。

　　2、面試開始后考生憑面試準考證和面試抽簽號進入面試考場。

　　3、嚴禁攜帶手機等通訊工具，已攜帶的，一律交候考室工作人員統(tǒng)一保管。未按規(guī)定上交工作人員保管的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無論是否使用，均作違紀處理。

　　4、參加面試的人員在候考室內(nèi)要自覺聽從工作人員安排，必須保持安靜，不得抽煙、大聲喧嘩，不得向外傳遞抽簽信息，不得向工作人員打聽面試的有關(guān)內(nèi)容。面試人員遇到上衛(wèi)生間等特殊情況，需要向工作人員及時報告，面試人員在候考期間不得借任何理由擅自離開候考室，否則將視為違紀。

　　5、面試人員憑隨機抽取確定順序號進入面試考場，不得涂改和相互交換，否則將視為違紀。

　　6、面試時，面試人員不得穿戴有明顯特征的服裝、飾品進入面試室;面試人員答題時不得涉及本人姓名、家長、家庭及相關(guān)親屬(面試試題要求的除外)等有關(guān)背景信息;考生進入面試考場，除可以向考官和工作人員集體問好外，不能單獨稱呼或以其他任何形式向面試考場內(nèi)任何一名考官或其他人員打招呼，否則將視為違紀。

　　7、面試中，考生不準在《考生面試題本》上作任何記錄，可在草稿紙上作記錄。面試后，不得將《考生面試題本》和草稿紙帶離考場。

　　8、面試席位上有座鐘，僅供面試人員掌握時間參考，不作為記時依據(jù)。面試時間以現(xiàn)場記時員掌握的時間為準。

　　9、參加面試的人員面試結(jié)束后，聽從主持人安排到面試考場外就座，等候宣布面試成績，不得在面試考場內(nèi)外隨意走動、講話、吸煙。面試結(jié)束后，考生應(yīng)迅速離開考場，不得在考場附近停留議論、不得以任何方式向候考室考生泄露考題，否則將視為違紀。

　　10、每位考生的面試成績按“隔位報分法”當(dāng)場宣布。宣布時，逐一報出考官評分、最高分、最低分和最后得分，考生聽分、簽名確認后離開面試考場。

　　11、每個面試考場的上午前三位考生答題完畢后，由主考官組織對前三位考生的面試進行合議后，再由各位考官獨立評分，并正式進入計分、核分和成績公布環(huán)節(jié)。后面其他考生的面試正常進行。

　　12、對面試違紀人員，取消面試資格或面試成績。

　　2017年10月19日