天津市便民專線服務中心公開招聘政務服務話務辦事專員公告

　　天津市便民服務專線平臺于2015年5月完成整合改造提升，是市委、市政府深化行政體制改革的重要組成部分，是轉變政府職能，推進生活服務便利化的一項利民惠民工程，是集政府服務、社會服務、公共服務于一體的綜合性服務平臺，通過電話、短信、網站、微信等方式，為群眾提供全年24小時方便快捷的“一站式”綜合服務，主要工作職責是根據有關規定，承擔解答公眾咨詢，提供有關公共信息服務工作；受理群眾生活服務求助事項，轉辦、交辦、督辦事項處置；承擔收集和整理群眾生活服務求助反映的社情民意和社會動態，進行社情輿情的綜合分析等工作，深受群眾歡迎和社會好評，在全國有較大影響力。

　　為貫徹落實黨的十九大精神，以人民為中心，滿足群眾日益增長的美好生活需要，打造天津特色的服務品牌和亮點，更好地為市民提供服務，架起黨和政府密切聯系群眾的“連心橋”。2018年，便民服務專線平臺將在原有基礎上實施改造提升，增加話務席位和工作人員。

　　截止目前，平臺已累計辦理群眾各類咨詢、求助事項4500余萬件，成為了津城百姓日常生活中的貼心人。作為“全國先進基層黨組織”、“全國工人先鋒號”、“三八紅旗集體”等先進集體，同時，平臺涌現出了一批為民服務的優秀員工，2017年有一名同志作為十九大代表參加了黨的十九大會議?，F根據工作需要，面向社會公開招聘政務服務話務辦事專員，誠邀您的加入。招聘崗位等相關情況如下：

　　一、招聘崗位

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　　單位名稱：天津市便民專線服務中心

　　單位性質：財政補助事業單位

　　工作地點：天津市行政許可服務中心（河東區紅星路79號）

　　天津市今晚傳媒大廈（南開區南京路358號）

　　工作內容：專門從事話務接線工作,具體受理和處理市民群眾的咨詢和求助事項。

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　　政務服務話務辦事專員180名

　　二、招聘條件

　　（一）  報考人員應當具備以下條件：

　　1.具有中華人民共和國國籍，戶籍不限；

　　2.具有國家承認的本科學歷或全日制大專及以上學歷的社會人員，專業不限；

　　3.年齡在26周歲以下（1992年10月1日及以后出生），性別不限；

　　4.能熟練使用計算機和常用辦公軟件；

　　5.普通話發音標準、口齒清楚、語音清晰；

　　6.有較強的語言表達、協調溝通和解決問題能力；

　　7.遵紀守法，品行端正，無不良記錄。

　?。ǘ┓灿邢铝星闆r之一者，不得報名:

　　1.曾因犯罪受過刑事處罰的人員；

　　2.曾被開除公職的人員；

　　3.正在接受立案審查的人員；

　　4.尚未解除黨紀、政紀處分的人員；

　　5.現役軍人；

　　6.法律規定不得報名的其他情形的人員；

　　7.定向培養生、委托培養生。

　?。ǘ?nbsp; 同等條件下，優先錄用下列人員：

　　1.中共黨員（含預備黨員）；

　　2.本科及以上學歷；

　　3.具有普通話二級乙等以上證書；

　　4.外語口語能力較強；

　　5.有從事相關工作經驗者。

　　三、報名和繳費的方式、時間及相關事項

　?。ㄒ唬┛荚噲竺⒗U費均在網上進行。

　?。ǘ┚W址：www.tjhrfz.com。

　?。ㄈ﹫竺?、繳費時間：10月19日9:00—10月31日18:00

　　（四）報考人員在規定時間內繳納筆試考務費90元（45元/科，兩門科目）

　?。ㄎ澹┢渌嚓P事項

　　報名人員在進行報名時，提交的報名登記表填寫內容應當真實、準確。對報名登記表填寫虛假內容，騙取考試資格的，按照有關規定予以處理；

　　根據國家和我市的有關政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮家庭和農村絕對貧困家庭的報名人員，減免考務費用。攜帶相關證明材料于2018年10月19日—10月31日（上午9：00-11：30，下午14：00-16：30，節假日休息）到天津市人力資源發展促進中心（河東區九經路25號）3號樓310室辦理減免考務費用。

　　四、筆試、資格審查

　?。ㄒ唬┕P試

　　筆試采取閉卷方式進行，考試科目為《行政職業能力測驗》和《專業知識測驗》，每門科目滿分100分。

　　筆試準考證下載打印時間：11月1日9:00-11月2日18:00

　　筆試時間：2018年11月3日

　　考試具體地點詳見筆試準考證。

　　報名人員參加考試時，必須同時攜帶準考證和二代身份證原件（與報名時一致），缺少任一證件的報名人員不得參加筆試。未能參加筆試的，視為自動放棄考試資格，考務費不予退還。

　　筆試結束后，按筆試成績由高分到低分排序，根據招考計劃數與參加面試人選1:2的比例，確定進入面試的人選名單。招聘職位進入面試的人數達不到1:2比例時，按照該招聘職位進入面試的實際人數進行面試。

　　報考人員可于11月6日—11月7日登錄報名網址：www.tjhrfz.com，查詢筆試成績及資格復審事項。

　?。ǘ┵Y格復審

　　資格復審時間：11月8日—11月9日，9：00-11：30，13：30-17：00。

　　資格復審地址：天津市人力資源發展促進中心（河東區九經路25號）1號樓50號窗口。

　　資格復審時須攜帶報名人員的身份證、學歷證書、學位證書、學歷認證或教育部學歷證書電子注冊備案表（學信網）、其他相關資格證書（以上材料須提供原件和1份復印件）。

　　未按規定時間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。

　　資格復審合格者，方可參加面試。資格復審不合格取消進入面試資格。

　　因資格復審不合格和自動放棄原因產生的進入面試人員空缺，按筆試成績由高到低依次遞補進入面試，面試遞補只進行一次。

　　資格復審通過后，務必在規定時間內登錄報名網址：www.tjhrfz.com打印面試準考證。

　　五、面試

　　面試時間擬定于11月。

　　面試為結構化面談，及格線為60分，達不到及格線的不予錄用。進入面試人員可通過報名網址查詢面試的具體時間、地點和安排。

　　面試結束后，由天津市便民專線服務中心負責按照筆試占40%、面試占60%的比例合成總成績，即總成績=筆試成績÷2×40%+面試成績×60%。筆試成績、面試成績各保留1位小數，總成績保留2位小數。

　　六、體檢和公示

　　（一）體檢

　　面試結束后，以考試總成績由高分到低分排序，按照招聘人數與進入體檢人員1:1的比例，確定體檢人員名單。若報名人員總成績出現并列，按照面試成績高者優先的原則確定進入體檢人員。如仍出現并列情況，則一同確定為參加面試復試人員。

　　體檢時間地點另行通知，請考生登錄報名網址：www.tjhrfz.com，查詢相關內容。

　　非招聘單位原因，未按照規定時間、地點參加體檢的報名人員，視為自動放棄。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項目，視為體檢不合格。因自動放棄和體檢不合格原因產生的崗位空缺，按面試成績由高到低依次遞補參加體檢，體檢遞補只進行一次。

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　　對擬錄用的人員將在報名網址：www.tjhrfz.com及天津市便民專線服務中心官方網站www.tj8890.gov.cn統一進行公示。公示內容包括擬錄用人員姓名、性別、準考證號等，公示期為5天。同時公布監督舉報電話，接受社會監督。

　　公示期滿后，對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規定程序辦理錄用手續；對反映有影響錄用的問題并查有實據的，不予錄用；對反映的問題一時難以查實的，暫緩辦理錄用手續，待查清后再決定是否錄用。

　　七、錄用

　　公示期滿后，由招聘單位統籌安排錄用人員崗位，與人力資源服務機構簽訂《天津市勞務派遣單位勞動合同書》，試用期3個月。

　　派遣期內，無違紀情況且通過培訓達標人員，可與天津市便民專線服務中心簽訂《勞動合同書》。

　　八、薪資待遇

　　（一）薪資結構：

　　試用期：基本工資3000（含相關補助）。

　　轉正后：基本工資3000+浮動績效1000+相關補助。

　　（二）福利待遇：工作穩定，享受五險一金、加班費、防暑降溫費、采暖補貼、帶薪年休假等國家法律規定的職工福利。

　　（三）工作時間：執行綜合工時制，按呼叫中心業務需求排班，每月2至3次夜班。

　　（四）培訓體系：為員工免費提供系統操作、話術禮儀、業務知識、溝通技巧等多方面專業培訓。

　?。ㄎ澹x升空間：為員工提供合理的職業前景規劃及崗位晉升空間。

　　特別提示：

　　本次考試不舉辦也不委托任何機構舉辦輔導培訓班，社會上以任何名義舉辦的輔導班、輔導網站等，均與本次考試無關，敬請廣大報考人員提高警惕。

　　咨詢電話：24214164、24237029

　　咨詢時間：工作日9：00-11:30， 13:30-17:00。

　　天津市便民專線服務中心

　　天津市人力資源發展促進中心