天津市便民專線服務中心(以下簡稱“中心”)是隸屬于天津市政務服務辦公室的二級單位，中心堅決貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，以習近平總書記對天津工作提出的“三個著力”重要要求為元為綱，深入貫徹落實國務院和市委市政府關于政務服務熱線整合的決策部署，積極推進政府管理創新和職能轉變，圍繞黨中央關于群眾生活服務便利化的要求，在解答公眾咨詢、受理群眾求助、收集社情民意、進行輿情分析等方面發揮重要作用。先后獲得“全國先進基層黨組織”“全國青年文明號”“全國工人先鋒號”“三八紅旗集體”等榮譽，引領全國政務熱線行業發展，涌現出黨的十九大代表楊汝倩、團的十八大代表李健雄、全國青聯委員周璟等先進典型人物。多年來，中心落實“傾注感情辦、盡心竭力辦、痛痛快快辦”的要求，加快實現“說了”和“做了”、“下文件了”和“落實了”、“研究了”和“解決了”三個零距離，努力為津城百姓幸福生活排憂解難，為建設一流營商環境釋疑解惑，受到社會各界的廣泛贊譽和一致好評。

　　天津市便民專線服務中心是集政府服務、社會服務、公共服務于一體的綜合性服務平臺，以電話、短信、網站、微信為主要載體，為群眾提供方便快捷的24小時“一站式”綜合服務。根據有關規定，主要承擔解答公眾咨詢，提供有關公共信息服務工作;受理群眾生活服務求助事項，轉辦、交辦、督辦事項處置;承擔收集和整理群眾生活服務求助反映的社情民意和社會動態，進行社情輿情的綜合分析等職責。自2015年以來，中心積極推進政務服務熱線整合工作，不斷加強提升改造，平臺受理能力日益提升，累計辦理群眾各類咨詢、求助事項4700余萬件，成為津城百姓日常生活的“貼心人”。

　　為進一步擴大平臺的受理能力，提升服務質量，現面向社會公開招聘政務服務話務辦事專員，誠邀您的加入。招聘崗位等相關情況如下：

　　一、 招聘崗位

　　(一)招聘單位基本情況:

　　單位名稱：天津市便民專線服務中心

　　工作地點：天津市政務服務中心(河東區紅星路79號)

　　天津市今晚傳媒大廈(南開區南京路358號)

　　(二)招聘崗位及人數：

　　1. 話務專員212名，主要是通過接聽電話解答公眾咨詢，受理群眾生活服務求助，提供有關公共信息服務等。

　　2. 現場話務專員20名，擔負普通話務專員崗位職責，參與赴現場協助處理有關問題，現場有時較偏遠。

　　3. 英語話務專員2名，主要負責英語的話務工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

　　4. 日語話務專員2名，主要負責日語的話務工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

　　5. 韓語話務專員2名，主要負責韓語的話務工作，通過接聽電話解答公眾咨詢。

　　6. 心理咨詢話務專員2名，主要負責心理咨詢相關工作。

　　二、 招聘條件

　　(一)報考人員應當具備以下條件：

　　1. 具有中華人民共和國國籍，戶籍不限;

　　2. 具有較高的思想政治覺悟，擁護中國共產黨領導和社會主義制度，自覺樹牢“四個意識”，堅定“四個自信”，做到“兩個維護”;

　　3. 具有國家承認的全日制大專及以上學歷;

　　4. 現場話務專員以男性為宜，其他崗位男女不限;

　　5. 年齡在30周歲以下(1989年7月1日及以后出生);

　　6. 能熟練使用計算機和常用辦公軟件;

　　7. 普通話發音標準、口齒清楚、語音清晰;

　　8. 有較強的語言表達、協調溝通和解決問題能力;

　　9. 模范踐行社會主義核心價值觀，品行端正，無不良記錄;

　　10. 熱愛熱線服務事業，有長期立足崗位真誠為企業、群眾服務的志向。

　　以下崗位除需滿足以上所有條件外，還需滿足以下相應條件。

　　英語話務專員崗位要求：

　　具有良好的英語能力， 須通過國家大學英語六級(CET6)考試(成績在425分及以上)，或托業(TOEIC)聽讀公開考試630分及以上，或新托福(TOEFL-IBT)考試80分及以上，或雅思(IELTS)考試6.0分及以上。

　　日語話務專員崗位要求：

　　具有良好的日語能力，日語能力測試N3及以上。

　　韓語話務專員崗位要求：

　　具有良好的韓語能力，韓國語能力考試(S-TOPIK)2級及以上。

　　心理咨詢話務專員崗位要求：

　　心理學相關專業。

　　(二)凡有下列情況之一者，不得報名:

　　1. 曾因犯罪受過刑事處罰的人員;

　　2. 曾被開除公職的人員;

　　3. 正在接受立案審查的人員;

　　4. 尚未解除黨紀、政紀處分的人員;

　　5. 現役軍人;

　　6. 定向培養生、委托培養生;

　　7. 法律規定不得報名的其他情形的人員。

　　(三) 同等條件下，優先錄用下列人員：

　　1. 中共黨員(含預備黨員);

　　2. 本科及以上學歷;

　　3. 具有普通話二級乙等以上證書;

　　4. 有從事相關工作經驗者。

　　三、 報名和繳費的方式、時間及相關事項

　　(一)考試報名、繳費均在網上進行

　　(二)報名網址：www.tjhrfz.com(天運人力資源網)

　　(三)報名、繳費時間：7月2日9:00—7月10日18:00

　　(四)報考人員在規定時間內繳納筆試考務費90元(45元/科，兩門科目)

　　(五)其它相關事項

　　報考人員報名時提交的報名登記填寫內容應當真實、準確，對報名登記填寫虛假內容，騙取考試資格的，按照有關規定予以處理。

　　因招聘崗位報名人數與招聘計劃數之比低于2:1的，天津市便民專線服務中心視情核減或調整崗位間的招聘計劃數。該崗位報考人員可在規定時間內改報其他崗位或放棄報考。改報時間：7月11日09:00至16:00。

　　根據國家和我市的有關政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮家庭和農村絕對貧困家庭的報考人員，減免考務費用。攜帶相關證明材料于2019年7月2日—7月10日(上午9:00-11:30，下午14:00-16:30，節假日休息)到天津市人力資源發展促進中心(河東區九經路25號)3號樓308室辦理減免考務費用。

　　四、 筆試、資格審查

　　(一)筆試

　　筆試采取閉卷方式進行，考試科目為《行政職業能力測驗》和《專業知識測驗》，每門科目滿分100分。

　　筆試準考證下載打印時間：7月12日9:00—7月14日8:00

　　筆試時間：2019年7月14日

　　考試具體地點詳見筆試準考證。

　　報考人員參加考試時，必須同時攜帶紙質版準考證和二代身份證原件(與報名時一致)，缺少任一證件不得參加筆試。因個人原因未能參加筆試的，視為自動放棄考試資格，考務費不予退還。

　　筆試結束后，按筆試成績由高到低排序，根據招聘計劃人數與參加面試人數1:2的比例，確定進入面試的人選名單。招聘職位進入面試的人數達不到1:2比例時，按照該招聘職位進入面試的實際人數進行面試。

　　報考人員可于7月19日—7月21日登錄報名網址：www.tjhrfz.com(天運人力資源網)，查詢筆試成績及資格審核事項。

　　(二)資格審核

　　進入面試的報考人員需持相關資格證書原件及復印件，包含身份證、學歷證書、學歷認證或《教育部學歷證書電子注冊備案表》(學信網)、資格證書，到指定地點進行資格審核。

　　未按規定時間和要求提供以上材料者，視為放棄面試資格。

　　資格審核時間：7月22日—7月23日，9：00-11：30，13：30-17：00。

　　資格審核地址：天津市人力資源發展促進中心(河東區九經路25號)1號樓50號窗口。

　　資格審核合格者，方可進入面試環節。因資格審核不合格和自動放棄原因產生的空缺，按筆試成績由高到低依次遞補。

　　五、 面試

　　(一)人才測評

　　人才測評主要測試應聘者的基本素質能力、責任感、工作積極因素等，人才測評結果僅作為本次招聘錄用的參考內容。未參加人才測評環節的報考人員，視為自動放棄面試資格。因此產生的空缺，按筆試成績由高到低依次遞補參加資格審核，資格審核通過后，進行人才測評。

　　測評方式及時間、地點另行通知，請考生登錄報名網址：www.tjhrfz.com(天運人力資源網)，查詢相關內容。

　　(二)結構化面談

　　面試時間擬定于8月。

　　面試考務費每人45元，逾期未繳費視為自動放棄面試。根據國家和我市的有關政策，對享受國家最低生活保障金的城鎮家庭和農村絕對貧困家庭的報考人員，減免考務費用。

　　面試為結構化面談，及格線為60分，100分為滿分，達不到及格線的不予錄用。

　　面試具體時間地點另行通知，請考生登錄報名網址：www.tjhrfz.com(天運人力資源網)，查詢相關內容。

　　六、 總成績核算

　　總成績的計算方法為：總成績=筆試成績÷2×40%+面試成績×60%

　　筆試成績、面試成績各保留1位小數，總成績保留2位小數。

　　七、 體檢和公示

　　(一)體檢

　　面試結束后，以考試總成績由高到低排序，按照招聘人數與進入體檢人員1:1的比例，確定體檢人員名單。若報考人員總成績出現并列，造成進入體檢人數超出職位錄用計劃數的情況，按照面試成績高者優先的原則確定進入體檢人員。如仍出現并列情況，則一同確定為參加面試復試人員。

　　體檢時間地點另行通知，請考生登錄報名網址：www.tjhrfz.com(天運人力資源網)，查詢相關內容。

　　非招聘單位原因，未按照規定時間、地點參加體檢的報考人員，視為自動放棄。體檢項目和標準參照《公務員錄用體檢通用標準(試行)》。參加體檢人員檢查出重大疾病、傳染病及漏檢項目，視為體檢不合格。因自動放棄和體檢不合格原因產生的崗位空缺，按總成績由高到低依次遞補參加體檢，體檢遞補只進行一次。

　　根據天津市便民專線服務中心相關規定要求，請體檢合格人員前往戶籍所在地派出所開具無犯罪記錄證明并提交。提交地點另行通知，請報考人員登錄報名網址：www.tjhrfz.com(天運人力資源網)，查詢相關內容。

　　(二)公示

　　對擬錄用的人員將在報名網址：www.tjhrfz.com(天運人力資源網)及天津市便民專線服務中心官方網站www.tj8890.gov.cn統一進行公示。公示內容包括擬錄用人員姓名、性別、準考證號等，公示期為5天。同時公布監督舉報電話，接受社會監督。

　　公示期滿后，對沒有問題或者反映的問題不影響錄用的，按照規定程序辦理錄用手續;對反映有影響錄用的問題并查有實據的，不予錄用;對反映的問題一時難以查實的，暫緩辦理錄用手續，待查清后再決定是否錄用。

　　八、 錄用

　　公示期滿后，由招聘單位統籌安排錄用人員崗位，與人力資源服務機構簽訂《天津市勞務派遣單位勞動合同書》，試用期3個月。

　　派遣期內，無違紀情況且通過培訓達標人員，可與中心簽訂《勞動合同書》。

　　九、 薪資待遇

　　(一)薪資結構：

　　試用期：基本工資3000元。

　　轉正后：工資3700元—6000元。

　　(二)福利待遇：工作穩定，享受五險一金、加班費、防暑降溫費、采暖補貼、帶薪年休假等國家法律規定的職工福利。

　　(三)工作時間：執行綜合工時制，按便民中心業務需求排班，每月2至3次夜班。

　　(四)培訓體系：為員工免費提供系統操作、話術禮儀、業務知識、溝通技巧等多方面專業培訓。

　　(五)晉升空間：為員工提供合理的職業前景規劃及崗位晉升空間，根據個人業務水平和綜合表現，可參加定期組織的組長、班長競聘。

　　特別提示：

　　本次考試不舉辦也不委托任何機構舉辦輔導培訓班，社會上以任何名義舉辦的輔導班、輔導網站等，均與本次考試無關，敬請廣大報考人員提高警惕。

　　咨詢電話：24214164、24237029

　　咨詢時間：工作日9:00-11:30， 13:30-17:00

　　天津市便民專線服務中心

　　天津市天運人力資源服務有限公司