面試模擬：政務大廳辦事發生矛盾，怎么協調
公考通（www.chinagwy.org）獨家面試資料每天發布，敬請關注。面試是一場靠說的考試，拿到模擬題后一定要多練，勇敢開口說出來！
【模擬題】政務大廳辦事等待時間比較長，有幾個人在大廳里面抽煙解悶，引起其他人的不滿而且爭吵越來越激烈，甚至大打出手。作為工作人員，領導讓你去協調解決這個事情，你怎么辦？
【示范答題】
辦事大廳是為人民服務的場所，是直接反應政府辦事能力的平臺。面對群眾爭吵和打架的情況，我會和同事第一時間帶好工作證件，趕到政務大廳，分工協作處理沖突：
第一，我們會向爭吵雙方群眾出示工作證件，告知吸煙群眾政務大廳內禁止吸煙，并請其迅速熄滅香煙。我會將爭吵者帶領到我們單位的接待室，讓當事人平復心情。同事和安保人員共同疏散人群，維持辦公大廳正常秩序，并對由此造成困擾的群眾道歉。
第二，我會安排同事盡快解決辦事等候時間長的問題。我們會迅速和大廳其他工作人員進行溝通，開設多個窗口，進行同時辦公。請大堂經理在等候排隊的群眾中進行及時的答疑。對于可以網上辦理的事項，我們會安排人員和等候群眾進行詳細解釋，并指導他們在網上完成相關業務。
第三，我會與爭吵雙方交談，對沖突事件進行了解，就較長的等待時間向雙方道歉，安撫雙方情緒，同時委婉地指出在公共場合吸煙和動手打人都是不對的。統計在沖突過程中，政務辦事大廳是否有物品損壞，造成何種損失，同時根據規章制度，對矛盾雙方進行合理的處罰。問清他們所要辦理的事項，如果他們想要辦理的事項在我的職責范圍之內，就親自予以辦理；如果不在職責范圍之內，就交由相應的工作窗口根據所辦業務的輕重緩急辦理。
第四，我會根據領導要求和指示，對該事件的當勤人員進行調查，若發現不作為、不履職的行為要嚴加懲戒。
此外，這一事件也暴露一線辦事窗口的問題，我們在以后工作中要加以改進。我會建議領導開設潮汐窗口和推行電子政務，簡化工作流程和不必要的手續。此外，我會建議領導優化等候環境，加強對辦公大廳的秩序管理。
公考通（www.chinagwy.org）獨家面試資料，轉載需注明來源。
以上分享的只是面試中的一種題型，除此之外，還有很多不同類型的題目，或側重于考查你的情商、處事技巧，或側重考查你的看法，思維能力等，所以備考時一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題，如果是你，你會怎么答？
80%的考生無非有兩種答案：一是批判乙，二是著重談甲。但這兩種答案在面試官眼里，一聽尚可，再聽勉強，三聽審美疲勞，平平無奇。想要拿高分，還是要答出格局，跳出框架去思考。下附公考通網校申茜老師高分答題范本 ↓↓↓
視頻選自【2020面試系統班】
聽完上面的視頻分析，是不是覺得申老師太強大了！申老師有著7年的面試培訓經驗，教過形形色色的考生，其中最優秀的學員在面試中獲得了95分。為了驗證自己的面試理論，更好的指導學員，老師也會自己參加面試，最好的成績是90.3分，最低分是79.4分，不過也是當天全場最高分。
“老師，什么時候你在線上也開開課，線下課不能看回放”、“老師你講得太好了，我有好朋友也想來聽課，但沒時間...”，每次線下教學，都有很多學員這樣說。為了把自己的面試技巧分享給更多的考生，這次申老師將自己多年的線下面試經驗，濃縮成一套系統的線上面試課程，方便大家隨時隨地反復學習。這個課程共有40多節課時，全部課時相加有30多個小時，相比于動輒三五萬的線下班面試課程理論部分一帶而過，申老師的面試系統班講解更充分，更透徹，而且分分鐘都是精華！
包括但不限于：面試概況、面試思維、面試表達、面試各題型詳解、面試心態、面試真題串講......
完整版課程現已上線，戳下面的圖片可加入學習！最后，預祝大家面試成功！
面試系統班課程部分截圖，點擊圖片可查看詳情或試聽
