面試模擬題：市民無意間影響了工作，怎么處理
公考通（www.chinagwy.org）獨家面試資料每天發布，敬請關注。面試是一場靠說的考試，拿到模擬題后一定要多練，勇敢開口說出來！
【模擬題】
海關大廳繁忙，排隊辦理業務的企業較多，但同時大廳外有一個公交樞紐站，很多市民會進入大廳避暑避雨休息或者咨詢如何坐車等。這些情況影響了大廳正常的業務辦理工作，作為海關的工作人員，你怎么處理這種情況？
【示范作答】
我認為，處理這一情況關鍵是協調好服務資源，讓市民和企業的需求都能得到滿足且互不干擾。
第一，劃定好專門的服務區域。考慮沒有業務需求的市民大多是為了等公交，因此可以在大廳內劃定一塊能看到站點的空間作為服務區域，準備適量的臨時板凳和座椅，供市民休息使用。同時，我也會委婉題型候車的市民保持安靜，有序等待；這樣能夠讓市民和辦理業務的企業互不干擾，避免產生沖突。
第二，考慮到咨詢公交路線可能會導致大廳接待人手更為緊缺，且海關業務與公交業務也并不相關，因此我會下載該公交樞紐站所經過公交的線路，和海關大廳的位置地圖，并打印張貼在業務大廳入口處，這樣既解決了市民的需求，也方便了來辦理業務的其他群眾，一舉兩得。
第三，準備好一些應急物資，以備不時之需。比如毛巾，溫水，雨傘等，并整齊地放在出入口附近，方便有需要的群眾取用。
第四，做好大廳等待業務辦理的人員的接待工作。主要是詢問大家辦理的業務類別，做好分流引導工作，并提醒大家備齊材料；能進行線上辦理的引導其在自助服務處辦理，等候時間較長的給其發放業務指導手冊，供其等待時解悶。此外，還可以宣傳在線預約和辦理功能，引導企業錯峰辦理業務，提升大廳服務效率。
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以上分享的只是面試中的一種題型，除此之外，還有很多不同類型的題目，或側重于考查你的情商、處事技巧，或側重考查你的看法，思維能力等，所以備考時一定要面面俱到。下面留給大家一道思考題，如果是你，你會怎么答？
80%的考生無非有兩種答案：一是批判乙，二是著重談甲。但這兩種答案在面試官眼里，一聽尚可，再聽勉強，三聽審美疲勞，平平無奇。想要拿高分，還是要答出格局，跳出框架去思考。下附公考通網校申茜老師高分答題范本 ↓↓↓
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