案例分析類題目中，有一類特殊的題型：場景方案類題目。這類題目中的材料通常會給出具體的生活化場景，并給出特定身份，讓考生置身于題目構(gòu)筑的矛盾與沖突中，通過自身的經(jīng)驗(yàn)解決問題。這時需要考生基于身份定位，給出合理的解決方案。此類題型旨在考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和人際交往能力，答案要點(diǎn)可基于材料，結(jié)合實(shí)際工作中解決矛盾與沖突的方法，適當(dāng)拓展和引申。

　　今天國家事業(yè)單位考試網(wǎng)（www.linusblanket.net）給大家分享“三步解題法”，幫助大家搞定場景方案類題目。

　　第一步：認(rèn)真仔細(xì)，找全矛盾點(diǎn)。場景方案類題目的解題思路為：發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。因此，考生在作答時，要盡可能全面、準(zhǔn)確地找到矛盾點(diǎn)。

　　第二步：明確身份，解決矛盾點(diǎn)。此類題目通常會有身份設(shè)定，考生作答時要結(jié)合所給身份，做到不越位，即不做超越自身崗位權(quán)限的事；不缺位，即不逃避問題，利用好本崗位資源，合理解決問題。

　　第三步：多措并舉，不脫離實(shí)際?？忌诮鉀Q問題時，應(yīng)多給一些途徑、方法，爭取將要點(diǎn)覆蓋全一些。但無論提出什么對策，都不能脫離實(shí)際。

　　接下來，我們以一道真題為例，來給大家詳細(xì)說明。

 

　　真題再現(xiàn)

　　真題：2018年下半年全國事業(yè)單位聯(lián)考A類《綜合應(yīng)用能力》

　　問題：假如你是監(jiān)測站工作人員張俊，請完成下列任務(wù)：

　　針對材料2中李先生的投訴，領(lǐng)導(dǎo)讓你召集涉訴雙方面對面協(xié)商解決，你將如何盡量促成雙方和解？（35分）

　　要求：定位準(zhǔn)確，目的明確，措施具體、有效。字?jǐn)?shù)在300字以內(nèi)。

　　給定材料

　　段1：2015年，為了更好地落實(shí)《G省環(huán)境保護(hù)廳關(guān)于進(jìn)一步提升全省12369環(huán)保投訴響應(yīng)機(jī)制的通知》精神，A市環(huán)境保護(hù)局決定讓監(jiān)測站加入全省環(huán)境保護(hù)投訴響應(yīng)機(jī)制，按照“測管協(xié)同”的原則，監(jiān)測站牽頭負(fù)責(zé)環(huán)境質(zhì)量異常情況的環(huán)境監(jiān)測工作，環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法大隊牽頭負(fù)責(zé)環(huán)境違法違規(guī)案件的查處工作，凡是環(huán)境涉訴事件，兩部門同時出現(xiàn)場，同時進(jìn)行結(jié)果反饋。違法違規(guī)事件由環(huán)境監(jiān)察執(zhí)法大隊進(jìn)行后續(xù)處理，其余事件由監(jiān)測站牽頭處理，做到接報必測、事事有結(jié)果、件件有回音。

　　分析：本段介紹了出現(xiàn)環(huán)境投訴時的具體處理原則。下文遇到問題，應(yīng)該在此職權(quán)范圍下提出對策。沒有具體要點(diǎn)

　　段2：2018年9月30日凌晨1時許，患有心臟病的A市高新區(qū)居民李先生因其住處附近一棟商務(wù)大樓設(shè)備運(yùn)行產(chǎn)生的噪聲干擾，休息不好導(dǎo)致病情加重，遂向市長熱線進(jìn)行投訴。接到轉(zhuǎn)來的投訴后，監(jiān)測站立即安排監(jiān)測人員去往現(xiàn)場，經(jīng)監(jiān)測，當(dāng)時的噪聲為49分貝，符合國家規(guī)定的夜間時段50分貝以下的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)場監(jiān)測結(jié)果認(rèn)定，涉訴企業(yè)沒有違規(guī)。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，城市社會生活噪聲污染由城市綜合管理執(zhí)法部門處理，監(jiān)測數(shù)據(jù)由環(huán)境監(jiān)測站提供，因李先生不接受這個結(jié)果，質(zhì)疑監(jiān)測站數(shù)據(jù)造假，領(lǐng)導(dǎo)派張俊負(fù)責(zé)后續(xù)協(xié)調(diào)事宜。

　　分析：本段首先介紹了本次投訴的具體內(nèi)容，同時也明確了需要協(xié)調(diào)的雙方，分別是李先生和其住處附近的商務(wù)大樓運(yùn)營方。根據(jù)現(xiàn)實(shí)工作的流程，可以推斷首先要做的對策是①：召集雙方進(jìn)行協(xié)商。針對投訴，邀請涉訴李先生和商務(wù)大樓運(yùn)營方出面共同協(xié)商解決方。

　　段3：張俊找到了李先生，溝通過程中李先生情緒很激動：“我每天生活在他們制造的噪音里，整夜不能睡，心臟病越來越嚴(yán)重，我有醫(yī)院診斷證明！現(xiàn)在你們說他們的噪音符合標(biāo)準(zhǔn)，這不是睜著眼睛說瞎話嘛？那么大的嗡嗡聲，你聽不見？還敢說符合標(biāo)準(zhǔn)！我不信，我要求你們再檢測！”張俊表示理解李先生的心情，耐心向李先生解釋國家的噪音標(biāo)準(zhǔn)，并承諾進(jìn)行復(fù)檢。之后張俊多次進(jìn)行實(shí)地查看，特別是在凌晨時段進(jìn)行了兩次現(xiàn)場監(jiān)測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有個別時間點(diǎn)噪音達(dá)到51分貝，總體沒有違反國家規(guī)定。為了想辦法降低噪音，張俊仔細(xì)勘查了現(xiàn)場周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)部分設(shè)備具備加裝降噪設(shè)施的條件，能在一定程度上降低噪音。經(jīng)過張俊的反復(fù)協(xié)調(diào)溝通，商務(wù)大樓運(yùn)營方最終同意加裝降噪設(shè)備，但工期比較長，需要三個月。張俊向李先生反饋了結(jié)果，李先生卻認(rèn)為幾次檢測結(jié)果有出入，不可信，而且裝個降噪設(shè)備要三個月時間，分明是拖延敷衍。他表示如果不馬上解決，將向更高一級部門投訴。

　　分析：從本段可以看出，投訴問題依舊沒有解決，而材料給我們的內(nèi)容又比較有限，考生可以聯(lián)系實(shí)際提出可行的解決辦法。（1）材料中給出的第一個矛盾點(diǎn)在于李先生不信任監(jiān)測結(jié)果，要求復(fù)檢。此處張俊給出了具體方法，我們可以摘抄對策：②解讀政策，承諾復(fù)檢。向李先生耐心解讀國家噪聲標(biāo)準(zhǔn)，并承諾可進(jìn)行復(fù)檢或邀請第三方機(jī)構(gòu)重新監(jiān)測數(shù)據(jù)，保證結(jié)果公正性。（2）張俊協(xié)調(diào)加裝噪音設(shè)備，但是李先生對此仍然存疑，這是第二個矛盾點(diǎn)，為了讓李先生減少質(zhì)疑，我們可以提出對策：③介紹流程，邀請參觀。讓運(yùn)營方向李先生介紹加裝降噪設(shè)備的流程與預(yù)計工期，并建議邀請李先生到現(xiàn)場參觀加裝降噪設(shè)備的過程。（3）李先生也可能覺得三個月是在拖延敷衍，這是第三個矛盾點(diǎn)，對此可以實(shí)時反饋，推出對策：④反饋結(jié)果，縮短工期。與運(yùn)營方溝通，反饋監(jiān)測結(jié)果，明確其存在個別噪音點(diǎn)超標(biāo)，建議盡可能縮短降噪設(shè)備安裝工期，安裝完成之前采取其他方式降低噪音。（4）當(dāng)然在總體檢測結(jié)果合格的情況下，李先生的身體依舊受到影響，也可能是李先生自身存在問題，這是隱含的矛盾點(diǎn)，為了全面解決，我們多措并舉，也可以從其自身角度提出對策：⑤建議個人采取措施。建議李先生通過對家裝或個人采取措施降低噪音影響，如更換隔音玻璃或使用隔音耳塞等。

　　參考答案

　　1、召集雙方進(jìn)行協(xié)商。針對投訴，邀請涉訴李先生和商務(wù)大樓運(yùn)營方出面共同協(xié)商解決方案。

　　2、解讀政策，承諾復(fù)檢。向李先生耐心解讀國家噪聲標(biāo)準(zhǔn)，并承諾可進(jìn)行復(fù)檢或邀請第三方機(jī)構(gòu)重新監(jiān)測數(shù)據(jù)，保證結(jié)果公正性。

　　3、介紹流程，邀請參觀。讓運(yùn)營方向李先生介紹加裝降噪設(shè)備的流程與預(yù)計工期，并建議邀請李先生到現(xiàn)場參觀加裝降噪設(shè)備的過程。

　　4、反饋結(jié)果，縮短工期。與運(yùn)營方溝通，反饋監(jiān)測結(jié)果，明確其存在個別噪音點(diǎn)超標(biāo)，建議盡可能縮短降噪設(shè)備安裝工期，安裝完成之前采取其他方式降低噪音。

　　5、建議個人采取措施。建議李先生通過對家裝或個人采取措施降低噪音影響，如更換隔音玻璃或使用隔音耳塞等。

　　同學(xué)們，今天分享的新題型，大家會做了么？只要牢牢記住這“三步解題法”，在練習(xí)的時候多多體會，一定會熟能生巧哦！