宜春12345政府服務熱線招聘呼叫平臺工作人員公告
報名截止時間：2021年3月5日（工作日9：00-11:00，14:30-17：00）
一、熱線介紹
為暢通群眾訴求渠道，扎實推進服務型政府建設，著力提升政府公共服務水平，市政府正全力打造統一、便民、高效的12345政府服務熱線平臺。根據工作需要，現面向社會公開招聘12345政府服務熱線呼叫平臺話務崗工作人員20名。具體事項如下：
二、招聘崗位
話務專員（20人）
（1）崗位職責
1）代表市政府受理、解答群眾通過電話、官方網站、手機APP、微信等渠道提交的各類咨詢、求助、建議、投訴；
2）按照要求如實、準確記錄工單；
3）在規定時間內對來電群眾進行電話跟進及回訪等。
（2）招聘要求
1）32周歲以下，性別不限，大專及以上學歷；原應聘在政府部門從事相關工作者優先；
2）普通話標準，音質甜美，主動熱情，耐心，親和力和語言表達能力較強；
3）熟練操作電腦，中文輸入40字/分鐘以上，文字組織能力較強；
4）能吃苦耐勞，有較強的抗壓能力和心理承受能力，具體工作時間按照統一排班表執行；
5）具備較強的理解能力、快速反應能力和溝通協調技巧；
6）能聽懂宜春話、對宜春市區道路地名熟悉、有話務員工作經驗、普通話二級乙等以上者優先；
7)綜合能力出眾者條件可放寬至35歲，學歷放寬至中專。
三、工作待遇
1、呼叫平臺采取政府購買服務的方式運作，受聘的工作人員與第三方簽訂勞動合同；
2、話務員崗位試用期2個月，業務掌握能力較強，可提前轉正，試用期工資2000元（含養老、醫療、工傷、生育、失業和大病保險），轉正后，月工資3350元（含養老、醫療、工傷、生育、失業、大病保險，入職一年后繳納公積金），通過勞動競賽優秀者月工資可達4600元（含養老、醫療、工傷、生育、失業、大病保險，入職一年后繳納公積金）。
3、享有年假、婚假、產假、陪產假等假期；
4、提供年度體檢（補貼100元）、戶外拓展福利；
5、提供專業學習、能力提升培訓及良好的晉升機會；
6、工作環境舒適，統一配備工作服；
7、享有三節福利、生日福利、清涼飲料費、新婚禮金、生育禮金等、夜班享有夜班補貼。
四、晉升渠道
1、話務員：話務員-一星話務員-二星話務員-三星話務員-四星話務員-五星話務員；
2、話務管理崗：話務員-組長-班長-值班長-主管；
3、其他崗位：“一次不跑、一次辦好”、“優化營商環境”、“一號預約”等咨詢專席、質檢崗、審核崗、知識庫崗、互聯網崗、綜合支撐崗等。
五、報名方式
1、郵箱投遞：將個人簡歷（附簡歷照）發至314889854@qq.com，面試時間另行通知
2、應聘流程：投遞簡歷—篩選簡歷—安排面試（打字能力測試+服務意識測試+錄音分析）—入職前培訓—終測（合格）—正式入職。
3、面試地點：宜春市袁山大道398號電信公司14樓
4、報名時間：2021年2月1日—2021年3月5日（工作日9：00-11:00，14:30-17：00）
5、報名電話： 13870510487 易老師
