因工作需要，現面向社會招聘工作人員20名，具體要求如下：

一、招聘崗位及人數

投訴咨詢話務員20名

二、工作職責

依托12333電話、門戶網站和微信公眾號，通過人工接聽、網上疑難解答和在線互動形式，受理轉辦各類投訴，提供信息咨詢查詢回復等服務。

三、招聘條件

(一)基本條件

1、具有中華人民共和國國籍;

2、擁護中華人民共和國憲法，遵守國家法律法規，享有公民政治權利;

3、具有良好的品行，愿意履行本單位工作人員義務，遵守本單位工作紀律;

4、具有符合國家或行業規定并能堅持正常工作的年齡條件和身體條件;

5、具有適應崗位要求、正常履行職責的文化程度、專業或技能條件和工作能力。

(二)崗位條件

1、年齡35歲以下(有相關工作經驗可放寬到40歲)，大專及以上學歷，專業不限;

2、普通話標準，有較好的計算機應用和語言組織表達能力，文字錄入速度50字/分鐘以上;

3、具有良好的職業道德和團結協作精神，心理素質佳，服從安排，愿意從事電話投訴咨詢服務工作;

4、具有1年以上相關工作經驗者優先。

(三)有下列情形之一的人員不得應聘

1、受到黨紀、政紀處分或刑事處罰，正在處分(罰)期間的;

2、正在接受紀律審查、司法調查或者審計的;

3、曾因犯罪受過刑事處罰或者曾被開除公職的人員;

4、現役軍人、在校學生;

5、未能與原單位解除勞動(聘用)合同的;

6、按照法律法規規定不得聘用的其他情形的人員。

四、薪酬待遇

1、基本薪酬：獨立上線后實行績效工作制，底薪4000元(含基本工資、績效工資、司齡津貼、競賽獎勵、社保五險一金等)，工作熟練可達6000元以上。

2、入職培訓：入職后組織正規的崗前培訓，考試通過后正式上崗，培訓期兩個月。培訓期按照2500元/月(以實際到崗天數計發)，培訓期成績優異者可給與提前轉正。

3、另有提供早午工作餐、節假日物資及獎金、員工體檢、年度績效、工齡滿一年以上帶薪年假等福利。

五、工作時間

工作時間為8小時工作制，法定節假日上班按照規定發放加班工資。

六、應聘程序

(一)報名

在線報名：請應聘人員于即日起至2021年8月27日中午12:00期間登錄武漢掌上人才網(www.whzsrc.com)，點擊 “招聘公告”頁面，選擇相應公告，提交應聘申請(點擊“立即申請職位”，按照要求完整填寫個人簡歷，并在創建簡歷首頁的上傳附件處“點擊上傳”，添加本人身份證、畢業證)。

(二)面試

面試時間、地點另行通知。招聘有關信息將通過短信、電話或郵件等方式通知，招聘各環節未通過人員不再另行通知。請應聘人員確保填報的手機號碼、郵箱等聯系方式準確無誤，并保持通訊暢通。

七、體檢及聘用

1、擬入職人員須統一前往指定醫院進行體檢，如本次入圍的擬聘人員中出現本人放棄、體檢不合格或者不按規定項目體檢等情況，不予聘用。

2、凡經錄用，辦理入職手續，發放工資，并辦理五險一金。在試用期內進行試用，試用期經考核合格者，予以錄用，否則不予錄用。

八、其他事項

1、本次招聘簡章以武漢掌上人才網(www.whzsrc.com)及“武漢掌上人才”的官方微信公眾號發布為準。

2、應聘者須誠實守信，凡在應聘過程中有弄虛作假行為的，一經查實，即取消應聘資格，所簽勞動合同無效。

3、應聘人員應遵守疫情期間衛生防疫相關規定，配合做好衛生防疫工作，在招聘的各環節按要求佩戴口罩、出示健康碼、接受體溫測量并實名登記等程序。

4、本次招聘不收取任何費用，不舉辦或委托任何機構舉辦考試輔導培訓班。

5、咨詢電話：027-83889930。請于工作時間內撥打(上午9:00-12:00，下午14:30-17:30，節假日除外)。

武漢市人力資源和社會保障投訴咨詢服務中心

2021年8月17日