為全面提升政務服務質量和工作效能,提高窗口服務水平，持續增強企業和群眾辦事體驗感、獲得感和幸福感，按照“嚴謹、擔當、熱情、高效”的工作要求，把政民互動作為基本形式，充分發揮群眾代表對政務服務“好差評”制度的監督作用，擬在全區范圍內人大代表、政協委員、基層干部、群眾代表中公開招募政務服務觀察員，共聘請12名。現將有關事宜公告如下。

一、資格條件

政務服務觀察員應具備下列條件：

（一）有較高的政治素質和一定的政策水平,較強的責任心和敬業奉獻精神,自愿義務擔任政務服務觀察員。

（二）善于調查研究,了解和關心政務服務工作。熟悉“放管服”改革、優化營商環境、政務服務的相關政策和法規；熟悉“互聯網+政務服務”和窗口工作的基本工作程序、工作要求。能堅持原則,客觀公正地反映羅莊區政務服務中心建設運行中存在的不足,能夠提出建設性意見，推進政務服務中心建設。

（三）遵紀守法,秉公執紀，自覺執行政務服務社會監督的各項規章制度。

（四）年齡在22—65周歲之間,高中及以上學歷,身體健康,能投入一定的時間和精力,認真履行政務服務觀察員工作職責。

下列人員不得擔任政務服務觀察員：

（一）受過刑事處罰或者正在受到刑事追究的；

（二）受過勞動教養或者行政拘留處罰的；

（三）被開除公職或者開除留用的。

下列人員不宜擔任政務服務觀察員：

（一）黨委、政府及其組成部門的負責人；

（二）人民代表大會常務委員會組成人員；

（三）人民法院、人民檢察院、公安機關、國家安全機關、司法行政機關的在職人員；

（四）其他因職務原因可能影響履行政務服務觀察員職責的人員。

二、主要職責

（一）了解并向羅莊區行政審批服務局反映入駐羅莊區政務服務中心窗口單位及其工作人員，在提供政務服務，尤其是從事行政審批工作中遵守和執行國家法律、法規和政策，依法行政，履行法定職責的情況。

（二）了解并向羅莊區行政審批服務局反映羅莊區政務服務中心入駐單位行政審批事項是否存在“兩頭受理”、“體外循環”的情況，以及首問責任制、一次告知制和承諾制的執行情況。

（三）聽取和反映人民群眾對羅莊區政務服務中心及其工作人員從事政務服務的作風、行風的情況。對企業和群眾辦事過程中政務服務咨詢、預約、受理、審批、辦理、出證等環節的依法依規情況及辦理效果等進行監督，收集企業和群眾辦事面臨的堵點、難點、痛點問題，提出合理化意見和建議。

（四）對政務服務工作涉及的PC端、移動端、自助終端、政務熱線等功能設置，以及窗口工作人員服務態度、工作作風等情況進行監督評價。

（五）對政務服務“好差評”、“一窗受理”、“一網通辦”、“一業一證”、“跨域通辦”等工作涉及的制度建設、多渠道評價（辦理）等工作進行監督。

（六）接受并辦理羅莊區行政審批服務局委托的其他監督事項。

三、聘請

（一）政務服務觀察員由符合條件的人員自愿報名或建議提名產生，經羅莊區行政審批服務局審查，征得本人同意，頒發聘書及工作證，并對外公布。

（二）政務服務觀察員聘期每屆二年，聘期屆滿自動解聘，根據工作需要可以連聘。

（三）對聘請政務服務觀察員實行動態管理，聘任期內，觀察員因自身原因不能或不適應履行職責時，可以提前解聘。

（四）政務服務觀察員為義務監督，不領取薪酬。

四、報名時間及方式

（一）報名時間: 2021年9月23日至10月15日。

（二）報名方式:有意報名者填寫《羅莊區政務服務觀察員申請表》（見附件）,填寫后發送至羅莊區行政審批服務局郵箱（lzzw666@163.com），咨詢電話：8267271。

（三）區行政審批服務局根據報名情況確定最終人選，并通過官方網站和微信公眾號公示。

附件：羅莊區政務服務觀察員申請表.docx