欽州市12345政府服務熱線管理中心是市人民政府設立的非應急性公共服務平臺，依法受理公民、法人和其他組織通過電話、短信、網站等各類渠道，向市人民政府提出的咨詢、投訴、求助、建議、舉報和表揚等事項。因工作需要，現面向社會招聘前臺話務員，具體要求如下：

一、招聘崗位及人數

前臺話務員9名。

二、崗位職責

（一）全天24小時分班及時受理本市非緊急救助事項，收集和整理市民反映的社情民意，解答公眾的咨詢，提供有關公共信息咨詢服務。

（二）定期統計和報告各單位受理數、辦結數、按時辦結率、群眾滿意率等工作進度指標。

（三）建立、錄入、更新、維護系統信息知識庫。

（四）承辦其他有關工作。

三、招聘條件和要求

（一）符合以下條件均可報考：

1.擁護中國共產黨的路線、方針、政策，遵紀守法，品行端正，具有良好的職業道德，服從工作安排。

2.大專及以上學歷，專業不限，年齡為21－40周歲，優秀者可適當放寬條件。

3.身體健康，具有正常履行職責的身體條件和工作能力。

4.政治素質和思想覺悟較高，有一定政策理解能力，反應敏捷、善于溝通；有較強的心理承受能力，吃苦耐勞，責任心強。

5.能熟練掌握運用標準普通話（懂本地白話優先），能熟練運用計算機系統及相關軟件，具備一定的打字速度，能夠適應夜班值守工作（話務工作實行“7×24”小時輪班工作制）。

6.有一定的文字綜合能力和分析能力。同等條件下，從事過辦公室、綜合協調管理工作或具有一年以上話務工作經驗的人員優先考慮。

（二）有以下情況之一者不得應聘：

1.曾因犯罪受過刑事處罰的。

2.曾被開除公職的。

3.有違法、違紀行為正在接受審查的。

4.尚未解除黨紀、政紀處分的。

5.規定不得招聘為事業單位工作人員的其他情形。

四、招聘程序

（一）報名

1.報名方式

報名人員要按要求如實填寫《欽州市12345政府服務熱線管理中心前臺話務員報名表》，以電子郵件方式發送至郵箱qzs12345@qinzhou.gov.cn（郵件名統一為“姓名+應聘”），同時以附件方式上傳報名者近期免冠照片及身份證、畢業證書等相關證明掃描件。聯系電話：0777-3688227。

2.報名時間

公告發布之日起至2022年6月30日。

3.資格審查

對照招聘條件對報名材料進行資格審查，審查通過后電話溝通。

（二）電話溝通

溝通內容包括語言表達能力、思維反應能力、崗位需要具備的基本素質和應急應變能力等，每人通話時間為10分鐘以內，主要介紹自己的德才情況和應聘話務員崗位的工作設想，并就有關問題進行回答，根據溝通表現情況確定實操測試人員。

（三）實操測試

通知實操測試人員到欽州市12345政府服務熱線管理中心進行實操測試，上線與群眾面對面溝通、登記群眾訴求進行轉辦。

（四）確定聘用

根據溝通情況和實操測試結果充分討論，將擬聘用人員報市人民政府辦公室招聘領導小組。

（五）通知體檢

通知擬聘用人員到具有相當資質的縣級以上醫療機構進行體檢，體檢標準參照《公務員錄用體檢通用標準（試行）》執行，體檢費用由本人承擔。具體體檢時間、地點以電話通知為準。

（六）辦理聘用

體檢后未發現有影響聘用問題的，與欽州市12345政府服務熱線管理中心簽訂勞動合同，培訓后安排到欽州市12345政府服務熱線管理中心從事話務服務工作。

五、管理方式及相關待遇

（一）招聘人員按事業單位人員聘用制管理，工資待遇按欽州市當年本級部門預算對單位自聘人員經費支出標準執行。

（二）享受各類國家法定帶薪福利（婚假、產假、護理假及帶薪年休假等）、工會福利等，月休8－10天。國家法定節假日值班的，按國家相關規定支付加班費。

（三）不定期組織心理疏導及團建活動，進行業務技能培訓等。

（四）提供職業發展通道，業務優秀者可晉升值班長崗位，發放值班長職務工資。

六、紀律要求

公開招聘工作嚴格按照公平、公正、公開的原則進行，全過程接受群眾監督。監督電話：0777-3688853。

附件：欽州市12345政府服務熱線管理中心前臺話務員報名表.docx