根據工作需要，宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線面向社會公開招聘15名熱線話務員。現將相關事宜通告如下：

一、招聘計劃和程序

宿州市人才發展（集團）有限公司受宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線委托公開招聘熱線話務員，招聘按照擬定招聘計劃、發布招聘公告、報名、資格審查、筆試、面試、體檢、考察和簽訂聘用合同等程序進行；本次招聘工作由宿州市人才發展（集團）有限公司組織實施。

二、招聘原則

堅持德才兼備的用人標準，按照“公開、平等、競爭、擇優”的原則，面向社會公開招聘。

三、招聘崗位、報名人員條件要求

（一）招聘崗位及人數：

12345政務服務便民熱線話務員15名。

（二）報名人員條件要求：

基本條件和崗位要求

1. 政治素質好，組織紀律性強，堅持全心全意為人民服務的宗旨，愛崗敬業，樂于奉獻，具有較強的事業心和責任感；

2. 了解大政方針，熟悉政府部門職責及分工，對宿州市情、市貌、行政區劃、道路交通情況有了解，熟知熱線受理范圍內的相關政策和業務知識；

3. 具備良好的溝通交流、口頭表達和吃苦耐勞能力，普通話標準、流暢、清晰，具有較強的獨立工作能力。有從事電話客服工作經驗者優先；能適應24小時輪班工作；

4. 熟悉計算機操作，同步錄入每分鐘40字以上；

5. 男女不限，年齡18周歲至35周歲。

6. 具備履行崗位職責所需的身體條件、心理素質和其他應當具備的條件。

7. 全日制大專及以上學歷，專業不限；

有下列情形的人員，不得報考：

1. 曾因犯罪受過刑事處罰，或涉嫌違法犯罪正在接受調查的人員；

2. 被開除中國共產黨黨籍的；

3. 有個人不良信用記錄的，被依法列為失信聯合懲戒對象的；

4. 因吸毒、嫖娼、賭博受到治安處罰的；

5. 曾被國家機關、事業單位或企業辭退或開除公職的；

6. 經政府人力資源社會保障部門認定具有考試違紀行為且在停考期內的人員；

7. 現役軍人，在讀的全日制普通高校學生；

8. 法律規定不得參加報考的其他情形的人員。

四、報名和資格審查

本次采取現場、網絡報名相結合的方式。

（一）現場報名

1. 報名時間和防疫要求：2022年9月21日至2022年9月30日截止（上午8:30—11:30，下午14:30—17:30，周末、節假日除外）；

報名現場實施“健康碼”、“通信大數據行程卡”及“密接自查碼”“三碼”聯查。健康碼、行程碼、密接自查碼均正常人員并且要提供48小時內核酸檢測陰性報告方可報名。

2. 報名材料：報考人員現場出示本人有效的居民身份證、學歷學位證書原件及學信網學歷證書電子注冊備案表（并提供以上所有證件的復印件各1份），同時提供1寸白底近期免冠照片6張，報名條件現場審核（初審）通過后發放《個人簡歷報名表》填寫，提交的報名材料應真實、準確。

3. 報名地點：宿州市人才發展（集團）有限公司（埇橋區環城北路58號院內南樓二樓西側）。

聯系人：辦公室：0557-3089239

史經理：15398230000

魏經理：18815572653

譚經理：18155716812

4.報名費用：100元/人。

（二）網上報名

1. 網上報名時間：2022年9月21日至2022年9月30日17：30截止。

2. 報名（提交）材料：下載并填寫《個人簡歷報名表》（見附件1）；本人有效的居民身份證、學歷學位證書等證件的原件掃描件（各1份），登錄學信網下載學歷證書電子注冊備案表電子檔1份， 1寸白底近期免冠照片電子檔。提交的報名材料應真實、準確。

3. 報名郵箱：609714613@qq.com(為防止漏掉郵件，郵件標題為：報名12345政務服務便民熱線+本人姓名；報名材料需一次性發送齊全)。

4. 報名費用：100元/人（網上報名材料初審通過后，根據工作人員安排繳納）。

注：網上報名材料初審通過后需進行現場審核，時間、地點另行通知，防疫要求按現場報名情況執行。

（三）資格復審和防疫要求

1. 資格復審：資格審查貫穿招聘工作的全過程，報考人員提交的信息應當真實、準確。提供虛假報考信息的，一經查實，取消考試資格，已參加考試的成績按無效處理。對偽造、變造有關證件、材料、信息，騙取考試資格的，將按有關法律法規給予處罰。

2. 疫情防控要求：報名時認真閱讀《宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線招錄考試疫情防控告知書》（見附件2），在筆試、面試現場簽署《健康申明卡及個人疫情防控承諾書》（見附件3），并按要求落實防護措施，服從工作人員安排，主動配合做好報名疫情防控工作。

五、考試

對應聘人員資格條件進行審查，確定參加筆試人選，發放準考證，考生憑準考證和第二代身份證參加考試，具體準考證領取及考試時間另行通知。考試采取筆試、面試相結合的方式進行，先筆試后面試。

（一）筆試（試卷成績100分，占總成績的50％）

1.筆試內容

筆試主要內容：綜合知識，行測和材料寫作等，實行閉卷考試，筆試滿分為100分。本次考試不指定考試輔導用書，招聘單位不舉辦也不委托任何機構舉辦考試輔導培訓班。

2.筆試閱卷結束后，筆試成績將在宿州市人才發展（集團）有限公司網站（www.anszgj.com）進行公示。

3.考生有缺考、違紀或成績為零分、成績無效等情況的，不得進入下一環節。

4. 試的具體時間和地點以準考證載明的時間和地點為準。

（二）面試（成績100分，占總成績的50%）

1. 面試采取結構化面試方式，面試不分專業。面試主要內容：測試普通話水平、形象氣質、儀容儀表、應對突發事件能力、組織協調能力、法律法規和責任心及職能部門溝通能力等。

面試人選根據招聘崗位計劃數1：2的比例按筆試成績由高分至低分順序確定參加面試人員，不足規定比例的按實際人數確定。最后一名如有數名考生筆試成績相同的，一并確定為參加面試人選。考生不按規定時間、地點參加面試的，視為自動放棄資格。

2. 面試時間地點另行通知。

（三）考試總成績

考生考試總成績以百分計。計算考生考試總成績時，按照筆試和面試成績所占比例先折合后再進行匯總，小數點第三位四舍五入，保留小數點后兩位。如出現最后一名總成績同分，則按面試成績高低確定排序。

面試結束后，總成績將在宿州市人才發展（集團）有限公司網站（www.anszgj.com）進行公示。

六、體檢

面試結束后，按照招聘名額1：1比例由總成績高分到低分確定體檢人員。如總成績中筆試、面試均出現并列，按面試成績單項最高分確定進入體檢人員。體檢標準參照《國家公務員錄用體檢通用標準》執行。缺檢或體檢不合格者取消聘用資格，按考試總成績從高分到低分依次等額遞補。

七、考察

由宿州市人才發展（集團）有限公司組織對體檢合格者進行考察，考察合格者即列入擬聘用人員名單。

八、公示

確定擬聘用人員，在宿州市人才發展（集團）有限公司公告欄及網站（www.anszgj.com）進行公示。

九、簽約聘用

應聘人員根據個人適應情況為1~2月的試用考核期。試用期滿經考核合格的人員，與宿州市人才發展（集團）有限公司簽訂勞動合同，試用期考核不合格人員，將與其解除勞動關系。在聘用期內違紀違法的、不勝任工作的或嚴重違反管理制度的予以解聘，人員缺額按總成績排名依次遞補或招錄。

十、工資、福利待遇和工作職責

（一）人員工資及福利

試用期合格后正式聘用，正式聘用工資及福利待遇參照宿州市政府核定的行政事業單位輔助人員標準執行；另有年休、節日福利等。

（二）工作職責

1. 負責接聽和登記市民各類服務和政府職能部門相關的合理訴求，同時提供即問即答咨詢服務；

2. 負責轉辦、回訪等工作；

十一、其他事項

此次招聘工作最終解釋權歸宿州市人才發展（集團）有限公司所有。

宿州市人才發展（集團）有限公司

2022年9月20日

附件1：個人簡歷報名表.xlsx

附件2  宿州市“宿事速辦”12345政務服務便民熱線招錄考試疫情防控告知書.docx

附件3：考生健康申明卡及個人疫情承諾書.docx