江蘇12345熱線是江蘇省委省政府設立的非緊急類政務服務熱線，是全省熱線服務體系的龍頭型、旗艦型服務平臺。自2017年1月開通以來，江蘇12345熱線秉持“為人民服務、為美好奮斗”的發展理念，充分發揮“一線牽”“無限連”的獨特優勢，推進“政府可找、政策可見、服務可得”，成為可及性高、親民性強，有較強公信力、社會影響力的政府公共服務品牌。“一企來”企業服務熱線、“尚賢”人才服務熱線、“多援一”應急響應遠程接聽協作機制等多項創新得到國家肯定，在全國宣傳推廣。今年9月，江蘇12345“熱線百科”被國務院辦公廳作為國務院第九次大督查典型經驗做法通報表揚。為了推動新時代江蘇12345熱線高質量發展，現委托中國電信股份有限公司江蘇分公司面向社會公開招聘民聲接聽員崗、政務信息審核及管理崗、訴求管理及分析崗、團隊管理崗人員共計47名。

一、招聘原則

按照“公開、平等、競爭、擇優”的原則，面向社會公開組織報名，擇優錄用。

二、招聘計劃

江蘇12345熱線民聲接聽員崗18名、政務信息審核及管理崗16名、訴求管理及分析崗11名、團隊管理崗2名。詳見附件1《崗位任職要求和工作內容》。

三、招聘條件

（一）政治覺悟高，思想素質好，遵紀守法，道德品質優良；

（二）20周歲以上、35周歲以下（1987年9月至2002年9月期間出生），有相關工作經驗者可適當放寬年齡要求；

（三）具有大學專科及以上文化程度；

（四）愛崗敬業、工作責任心強，有為民服務情懷和職業奉獻精神；

（五）具有較強的學習能力、調研能力、溝通協調能力、文字工作能力；

（六）熟練掌握計算機操作和中文錄入，持有計算機等級證書、普通話等級證書者優先。

有下列情形之一人員，不得報名：

（一）現役軍人、在讀的非應屆畢業生；

（二）受過刑事處罰、勞動教養、少年管教或在各級招考中被認定有違紀行為的人員，曾因違法違紀行為，被給予行政拘留、強制戒毒等限制人身自由的治安行政處罰或有記載行為的；

（三）有違法違紀行為正在被立案調查的；

（四）受黨紀、政紀處分，處分期未滿的；

（五）有法律規定不得錄用的其他情形的。

四、招聘程序

招聘實行筆試、面試相結合的辦法，按照報名、資格審查、筆試、面試、體檢、聘用等程序進行。

（一）報名流程

1.報名時間：2022年10月12日上午12:00至2022年10月31日下午17:00止，逾期不接受報名。

2.報名方式：采用郵箱報名的方式，郵箱地址：12345@js.gov.cn。

3.報名需提交材料

（1）本人簡歷（電子檔，附本人近期2寸正面免冠證件電子照片，文件大小在500KB以內）；

（2）本人身份證、學歷學位證書、學信網《教育部學歷證書電子注冊備案表》（電子檔，文件大小在500KB以內）；

（3）報名人員登記表，詳見附件2《報名人員登記表》；

報名郵件名稱統一按照“崗位名稱+姓名”格式，如：民聲接聽員崗+張小芳。

4.有關要求

（1）報名人員須對網上報名提交的所有信息負責，凡弄虛作假者，經查實一律取消考試、聘用等資格；

（2）每位報名人員限報一個崗位。

（二）資格審查

根據招聘公告確定的招聘條件，對應聘者提交的應聘材料進行初步審核，凡報名材料不全、模糊不清以及填寫不準確、不完整，均視為不符合報名條件。

（三）現場觀摩互動

江蘇12345熱線將于11月3日-4日上午10時、下午15時組織安排四場現場觀摩互動活動，邀請有意愿者參與。現場介紹江蘇12345熱線發展理念、團隊文化和工作愿景，進行情景交流。請在報名表中填寫是否參加現場觀摩，具體時間和安排根據報名等情況另行通知。

（四）筆試

報名人員請在完成報名后保持電話暢通，以便接收資格審查結果和筆試安排通知，聯系不到者視為自動放棄。筆試前未接到電話通知的為未通過資格審查。

1.筆試形式：閉卷考試，參加考試人員需攜帶本人有效居民身份證參加考試。

2.筆試時間：

2022年11月12日

09:00-10:00（第一場，民聲接聽員崗）；

10:30-11:30（第二場，政務信息審核及管理崗、訴求管理及分析崗、團隊管理崗）。

3.筆試地點：南京市建鄴區漢中門大街145號江蘇省政務服務管理辦公室一期大樓。

4.筆試內容：考試內容主要包括時事政治、公共服務知識、政務服務熱線知識和崗位需求基本知識，不指定考試范圍。

（五）面試

1.面試人選：通過筆試成績確定面試人選。

2.面試時間和地點：筆試后7個工作日內電話通知面試時間及地點，請參加筆試人員保持聯系方式暢通。

3.面試方式：采取半結構化面試方式。

4.面試內容：主要包含自我介紹、工作情景問答、應急處置等。

（六）體檢

面試后綜合總成績（筆試、面試成績總和）從高到低按崗位招聘人數1:1的比例等額確定體檢人選。如總成績相同，面試成績高者優先。參加面試人員請在完成面試后7個工作日內保持聯系方式暢通，以便通知體檢事項或遞補，聯系不到者或未按規定時間參加體檢者視為自動放棄。

體檢審查合格人選出現缺額的，按照規定程序和時限，在同崗位報名人員中，按考試最終成績從高分到低分依次等額遞補，原則上只遞補一次。

（七）聘用

此次錄用人員按照《中華人民共和國勞動合同法》規定，實行合同制管理。

錄用人員要服從統一安排，在通知規定時限內報到，逾期未報到者，取消錄用資格。

試用期滿經考核合格者，繼續本崗位工作，試用期考核不合格者，解除勞動合同。

特別提醒：招聘期間應保持聯系方式暢通，招聘期間聯系不上視為主動放棄應聘資格，后果由報名人員自負。

五、待遇

1.薪資待遇

民聲接聽員崗：月平均工資5000元-7000元，試用期1個月。

政務信息審核及管理崗和訴求管理及分析崗：月平均工資6500元-9000元，試用期2個月。

團隊管理崗：月平均工資15000元-20000元，試用期2個月。

2.入職當月即享受五險一金，保障基本福利。

3.提供優質良好的晉升空間。不定期進行公開競聘，可自主應聘，若條件合適，面試通過，可正常內部提升。

4.享有國家相關帶薪年假、婚假、病假等，享受節日禮金、生日福利等。

5.每年組織開展團隊活動，如旅游、趣味活動。

6.提供各種生活設施，如微波爐、冰箱等，設有休息區、閱讀區等。

六、工作地址

南京市建鄴區漢中門大街145號

七、工作時間

民聲接聽員崗：采取輪班制，具體班次時間根據業務情況會有微調。

政務信息審核及管理崗、訴求管理及分析崗、團隊管理崗：實行行政機關工作時間。

八、防疫工作要求

應聘人員應攜帶身份證按照規定的時間、地點參加筆試、面試。按目前疫情防控有關要求，當天無干咳等異常癥狀，現場測量體溫低于37.3℃，并提供48小時內核酸檢測陰性證明、“蘇康碼”綠碼及行程卡。

九、招聘咨詢

如有招聘相關問題，請在工作日8:30-18:00撥打電話進行咨詢。

民聲接聽員崗咨詢：羅老師025-83660917；

政務信息審核及管理崗咨詢：張老師025-83660922；

訴求管理及分析崗咨詢：周老師025-83660919（訴求研判督辦員）；黃老師025-83660912（數據統計和管理員）；郭老師025-83660916（訴求分析員）；

團隊管理崗咨詢：火老師025-83660119。

本公告由江蘇12345熱線負責解釋。

附件1：崗位任職要求和工作內容.docx

附件2：報名人員登記表.docx

江蘇12345熱線中國電信股份有限公司江蘇分公司

2022年10月11日