安徽省池州市12345政務服務便民熱線是全市受理群眾和企業非緊急類訴求平臺，是為民辦事的重要窗口、聯系群眾的重要橋梁。現因工作需要，面向社會公開招聘12345政務服務便民熱線話務員24名。現就有關事項公告如下：

一、招聘原則

按照“公開、平等、競爭、擇優”的原則，面向社會公開組織報名，擇優錄用。

二、招聘崗位

池州市12345政務服務便民熱線話務員24名。

三、招聘條件

（一）具有較高的政治思想素質，遵紀守法，道德品質優良，熱愛社會，樂于為市民服務。

（二）口齒清晰，語言表達能力強，普通話標準（持有普通話二級乙等以上證書者優先），身心健康，吃苦耐勞，工作責任心強，具備良好的團隊合作精神。

（三）全日制大專及以上學歷，報考年齡35周歲及以下（1987年1月8日后出生）。

（四）熟練掌握計算機操作。

（五）適應24小時輪班（倒班）制工作。

（六）有話務經驗者優先，適宜女性。

（七）具有下列情形之一的人員，不得報考：

1.受過刑事處罰或者涉嫌違法犯罪尚未查清的;曾因違法行為，被給予行政拘留、強制戒毒等限制人身自由的。

2.受黨紀、政紀處分，處分期未滿的。

3.因違紀違規被開除、辭退，解聘的。

4.具有法律法規等規定不得聘用的其他情形。

四、招聘程序

（一）發布公告

2023年1月3日起在池州市人事考試培訓網（http://rskszx.czsrsj.chizhou.gov.cn）發布招聘公告。

（二）報名

1、網絡報名。本次招聘采用網絡報名方式進行，報名網站為池州市人事考試培訓網，報名時間為2023年1月8日9：00－1月12日16：00，逾期不再受理。請報考考生按照要求填寫《報名資格審查表》，上傳本人電子照片（近期免冠正面證件照，jpg格式，尺寸為295×413像素，大小20-100kb）。所填信息必須與本人實際情況、報考條件和所報考的職位要求相一致。報考人員報名后至1月12日20：00前可登錄報名網站查詢是否通過資格審查。通過審查的，不得修改個人資料，尚未審查或未通過資格審核的，在1月12日20：00前可修改完善個人報考資料。

2、報名確認。通過資格審查的報名人員應于2023年1月13日12:00前登錄池州市人事考試培訓網繳納筆試費用（45元/人）。未按時繳費的，視為放棄報名。報考人員須提前辦理可用于網上支付費用的農業銀行卡。

資格審查工作貫穿于公開招聘的全過程。報考人員提交的報考信息應當真實、準確，提供虛假報名信息的，一經查實，即按有關規定給予取消相應環節資格等處理。對偽造、變造有關證件、材料、信息，騙取考試資格的，將按有關法律法規給予處理。

（三）筆試

筆試考務工作由招聘單位具體組織實施。筆試科目為《公共基礎知識》，主要內容包括：政治、經濟、法律、管理、時政、計算機等知識，滿分120分。設定筆試最低合格分數線為60分，即參加筆試人員成績達到60分（含）以上，方可進入下一環節。

筆試時間為2023年1月16日上午9:00—11:00，具體筆試地點、考場見準考證。報考人員可于1月14日09:00至1月15日24:00，從池州市人事考試網自行下載并打印準考證。

（四）資格復審

根據招聘計劃數和報考人員筆試成績從高分到低分順序，按照1:2比例等額確定招聘崗位參加資格復審人選，最后一名如有數名考生考試成績相同，則一并確定為參加資格復審人選。資格復審合格人員現場發放《崗位測試通知書》。

資格復審時，報考人員應提供以下證件及材料：

須提供本人有效居民身份證、學歷證書等原件和復印件及報名資格審查表（自行下載），屬在編正式工作人員的，需按人事管理權限提供所在單位和主管部門同意報考的證明。

凡與報考崗位條件要求不符或不能按規定提供證件材料的，即為資格復審不合格。由于資格復審不合格造成缺額的，在應試人員中，按考生筆試成績從高分到低分依次等額遞補2次。

資格復審工作由招聘單位具體組織實施。資格復審具體時間地點另行通知。

（五）崗位測試

資格復審合格人員參加崗位測試。崗位測試分二個階段進行，分別采取技能考核（漢字錄入）和結構化面試的方式進行，滿分各為100分。技能考核（漢字錄入）主要考察考生在規定時間內準確錄入漢字速度。結構化面試主要考察考生語言表達能力、溝通協調能力、話務處理能力、應變處置能力、個人舉止儀表等。

崗位測試具體時間地點詳見《崗位測試通知書》。凡不在規定時間參加崗位測試的，視為自行放棄。

崗位測試成績=技能考核（漢字錄入）×0.1+結構化面試成績×0.9計算。崗位測試成績低于60分的，取消進入下一環節資格。

（六）最終成績確定

考生最終成績按照筆試成績÷1.2×0.5+崗位測試成績×0.5合成，最終成績計算時保留到小數點后兩位，小數點后第三位四舍五入。

（七）體檢與考察

根據考生最終成績，由高到低按照1:1比例確定參加體檢人選。體檢參照錄用公務員體檢標準執行，體檢合格的，由池州市12345政務服務便民熱線中心牽頭組織對其進行考察。體檢或考察不合格的，取消擬招聘人選資格，并在報考同一崗位的人選中從高分到低分依次遞補。

（八）公示與聘用

（一）考察合格人員確定為擬聘用人選并進行公示，公示無異議后，確定為聘用工作人員。

（二）聘用工作人員與中國電信池州分公司合作的第三方勞務公司（安徽皖信人力資源管理有限公司池州分公司）簽訂勞動合同。錄用人員要服從統一安排，在報到通知規定時限內報到，逾期未報到者，取消錄用資格。試用期滿經考核合格者，繼續在單位工作，試用期考核不合格者，由第三方公司與本人解除勞動合同。

五、薪酬待遇

（一）薪資待遇：綜合年薪5.5萬元-6.5萬元(含五險一金，具體薪酬依據考核績效確定，試用期2個月)。

（二）繳納五險一金，每月享受話費補貼。

（三）每年組織開展團建活動，如文體趣味活動等。

（四）提供有關生活設施（如微波爐、冰箱等），設有心理解壓室、閱覽室和休息室等。

（五）提供良好的職業晉升通道，對表現優秀者可提供中國電信股份有限公司池州分公司內部轉合同制員工競聘資格。

六、工作時間及地點

全年7*24小時輪班排休制（即工作、休息時間按班表執行），每月4-5個夜班，每月休息日一般不少于8天。

工作地點：池州市貴池區清風西路129號（中央廣場二樓）。

七、其他事項

招聘期間應保持聯系方式暢通，招聘期間聯系不上視為主動放棄應聘資格，后果由報名人員自負。

招聘咨詢、監督電話：

（一）咨詢電話：0566-2090842(安徽皖信人力資源管理有限公司池州分公司)。

（二）監督電話：0566-2030029 (中國電信股份有限公司池州分公司)。

中國電信池州分公司

2023年1月3日